Moxy Paris Bastille Responsable Qualité

Le style boutique hôtel décontracté et branché de la marque Moxy imaginée par le groupe américain Marriott a pris ses quartiers à Paris et plus particulièrement dans le fameux quartier de la Bastille.

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable Qualité, pour développer l'Expérience Client Marriott au sein de notre hôtel Life Style.

Vous êtes notre acteur principal pour piloter la qualité et mettre en place des actions permettant de développer la qualité dans tous les services.

Vous interagissez chaque jour avec nos clients et répondez à leurs attentes. Vous êtes constamment en mode 360° au sein de l’hôtel, à l’affût du détail qui tue ou qui booste.

Vous êtes la voix du client à l’intérieur de l’hôtel et assurez le lien, l’interface entre les différents services. Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services.

Vous animez les indicateurs qualité, faite vivre les identifiants de la marque au quotidien. Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l’expérience client et au savoir être Moxy pour l’ensemble de nos équipes et animez les formations.

Vous analysez et présentez les indicateurs qualité.

Vous assistez les chefs de départements dans le développement, la mise en place, et le suivi des standards Moxy et des initiatives qualité au sein de l’hôtel.

Vous êtes leader dans le suivi des audits et outils qualité.

Vous assistez les équipes dans le développement, la mise en place, et le suivi des standards Marriott et les initiatives qualité au sein de l’hôtel. Vous assurez le suivi des formations « Brand Culture » avec les nouveaux associés.

Vous êtes exemplaire dans votre manière d'être et de faire, véritable coach du savoir-être et du suivi de la qualité et RSE dans l'hôtel. Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour les clients et le référent Qualité pour l'ensemble des équipes. Vous mobilisez l’ensemble des associés autour de l'expérience client.

Vous êtes le ou la garant(e) de la e-réputation de l'hôtel à travers la gestion des commentaires clients.

Vous réalisez des contrôles chambre pour assurer la propreté au sein de l’hôtel.

Vous travaillez avec l’équipe de réception pour préparer les accueils clients et célébrer les évènements importants de nos clients (anniversaire, mariage, lune de miel ).

Vous êtes coleader des projets de transformation et d'innovation managériale sur l'hôtel dans une dynamique propice à la cohésion des différents services.

Vous favorisez une ambiance de travail motivante en mode collaboratif et participatif et vous mettez tout en œuvre pour développer l'engagement, le bien-être et la satisfaction de nos collaborateurs.

**Compétences fondamentales requises pour le poste**:
Formation ou expérience dans l'hôtellerie haut de gamme est un plus.

Anglais et français courants obligatoire.

Sens du service client développé

Rigueur et méthode d’organisation

Motivation et dynamisme.

**Avantages**:
Rémunération sur 13 mois

Rémunération variable annuel 10% sur primes d’objectifs

Mutuelle avantageuse

Prise en charge des frais de transport à 75%.

Prime d’habillage, Chèques vacances, Chèques Noël.

Tarifs employés sur des milliers d’hôtels Marriott à travers le monde.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Marriott international is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce ans sustaining an inclusive, people-first culture. We are commited to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered applicable law.

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