Charge de Clientele

**REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI** Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible. **EXPLOREZ UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE**: Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Au sein de la Direction de la Relation Client vous évoluez dans l’équipe en charge du traitement des réclamations de 2éme niveau. Vous participerez à l’amélioration de la satisfaction de nos clients dans le souci de leur apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais. Vous aurez plusieurs missions, qui seront les suivantes: - Comprendre les demandes clients à partir des informations transférées par les centres d’appel ou partenaire externes. - Analyser les éléments du dossier client, répondre aux clients et/ou vendeurs par une argumentation précise par écrit. Si besoin, prendre contact avec le client par écrit ou par oral en respectant les procédures et règles en vigueur. - Rechercher les solutions en se référant aux process ou en sollicitant les bons interlocuteurs, internes et externes. - Proposer une solution adaptée et pertinente conforme aux procédures définies en les argumentant de façon claire et précise. - Remplir les outils de reporting et assurer le suivi des dossiers. - Préparation et analyse des informations remontées pour l’organisation de comité de production. - Effectuer des missions ponctuelles en campagne d’appels sortants - Agir en support technique ou en assistance à ses collègues sur son pôle d’activité. - Alerter le chef de Pôle lors d’une demande d’un traitement atypique ou à risque. **SEREZ-VOUS “THE ONE” ?**: Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. Satisfaire le client et participer ainsi à donner une bonne image de l’entreprise est pour vous un aspect prioritaire de votre mission.Vous avez déjà une expérience réussie sur des postes similaires en centre d’appel dont vous maîtrisez les outils principaux. Les situations difficiles ne sont pour vous que de nouveaux challenges à relever et vous ne laissez pas une demande sans y apporter la réponse adéquate. Votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, avec la clientèle est reconnue de tous et vous savez faire preuve d’un grand professionnalisme. Vous saurez faire en sorte que le client que vous avez eu au téléphone soit toujours un client satisfait et fidèle à Cdiscount. Vous êtes bien entendu organisé, méthodique et agréable au téléphone en toutes circonstances. Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les outils de gestion clients. Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs. Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. **Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ** **Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique**: : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 2 jours par semaine, : Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise, : Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction, : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies, : De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR "Diversité" et "Egalité F/H"), : Des avantages exclusifs Cdiscount, : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts), : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam), : Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence, : Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires), Et les indispensables: cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport. **Les prochaines étapes**: 1. Un entretien téléphonique RH avec**_ L_**_aetitia_**, votre contact RH durant votre processus de recrutement, 2. Un entretien avec votre future manager, **_Sabrina _**et **_Laetitia, _** 3. Notre proposition d’embauche **Informations complémentaires** Type de mobilité: Non Applicable Localisation: Cestas (33) Référence: 11747