Chargé de Relation Clients en E-commerce

Le Groupe **_Market Maker_** est une entreprise familiale profondément tournée vers le commerce et le marketing avec un positionnement à l’international notamment en Asie et en Europe de l’Est. Nous comptons parmi nous, plus de 350 Market-Maker de talent. Notre raison d’être, nous l’avons exprimé dans notre nom **_Market Maker_** : Créateur de Marché, que ce soit pour le compte de nos clients ou de nos propres BU.

**_ Notre mission :_** Doper les ventes des marques pour lesquelles nous travaillons ainsi que pour celles de nos clients ou pour celles dont le Groupe s’est porté acquéreur des droits. Ce qui nous inspire :Créer le plus de valeur ajoutée au produit dans le but ultime d’en faire un produit attrayant, novateur, et surtout qu’il se vende au-delà des objectifs fixés.

Nous sommes organisés en 3 Business Units dans les secteurs:

- Multimédia,
- Mobilier,
- Cadeau d’entreprise.

**_Notre ambition_** est d’allier un mode de distribution traditionnel (B to B) à un modèle de distribution digital (BtoC), tout en étant maître du process (de la supply Chain au consommateur final) et s’inscrivant dans une démarche RSE.

**_ Nos engagements :_**

Une culture d’entreprise pour laquelle chacun peut être force de proposition et est associé aux décisions,

Une équipe partageant des valeurs communes fortes : Engagement, Esprit d’équipe, Convivialité, Bienveillance, Responsabilité, Performance, Intrapreneuriat et Proactivité,

Un projet à taille humaine, où l’individu est aussi important que sa mission,

Un accompagnement fort permettant de projeter une trajectoire de progression pour chaque collaborateur.

Vous trouverez quelques informations sur l’ensemble de notre Groupe grâce aux liens:

- Site internet Market Maker - Entreprise familiale et lyonnaise (market-maker.fr)

Vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe enthousiaste et être un Market-Maker de talent ? Alors n’hésitez pas et venez nous rejoindre pour accompagner notre développement.

Dans le cadre de notre développement sur les marketplaces (Cdiscount, But, Conforama, Maisons du Monde, Mano Mano, etc.), nous recherchons en CDI un (e) chargé(e) de relation clients en e-commerce (H/F).

**Poste**:
Vous serez rattaché au Responsable E-Commerce Groupe et en collaboration directe avec les 6 personnes du pôle Relation Client.

Le Chargé de Relation Clients en E-commerce est responsable de la gestion des interactions avec les clients de l'entreprise sur les plateformes en ligne, de la prévente à l'après-vente.

Il/elle joue un rôle clé dans la création d'une expérience positive pour les clients et dans le maintien de leur satisfaction tout au long de leur parcours d'achat.

**_ Vos missions seront les suivantes :_**
- Piloter efficacement la relation client : apporter des solutions rapides, adaptées et personnalisées à chaque client pour nos sites et marques:

- Traiter et analyser les demandes entrantes des clients (téléphone, mail, réseaux sociaux) en renseignant rigoureusement les demandes d’information clients.
- Gérer l’ensemble des réclamations clients des marketplaces (nous sommes présents sur une vingtaine de marketplaces) et de nos site e-commerce, gérer les dysfonctionnements et participer à trouver des solutions aux situations imprévues.
- Travailler sur les sujets d’amélioration continue et participer à l’enrichissement de la base de connaissances pour garantir un service client d’excellence.

**Profil**:

- Vous êtes actuellement à la recherche d’un poste en CDI et vous avez une appétence particulière pour l’univers du e-commerce, du mobilier et/ou pour les produits multimédia,
- Vous avez également une expérience significative en Service Client / SAV,
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française (écrit et oral) et vous avez des bases en anglais.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques du pack office jusqu’à l’utilisation d’un environnement CRM/ERP.
- Vous êtes autonome, persévérant(e), diplomate et le sens des responsabilités.

L’engagement, le travail d'équipe et la bonne humeur sont nécessaires pour ce poste On compte sur vous

**Autres informations**:
Dardilly

Dès que possible

A partir de 26000€ brut annuel + prime trimestrielle+ tickets restaurant + Accès à des tarifs préférentiels sur les produits commercialisés par le Groupe+ intéressement + Remboursement des titres de transport à 50%
- Temps plein à 39h par semaine - CDI