Responsable SAV Confirmé

il y a 3 jours

VitrysurSeine, France DesignJobs Temps plein

**Design-jobs.fr** est le premier site de recrutement spécialisé dans le secteur du design d'intérieur et de la décoration.

**Nous recrutons un Responsable SAV confirmé** pour notre client, un acteur majeur de l'aménagement et du mobilier contemporain, reconnu pour son expertise dans la sélection de marques internationales et l'accompagnement de projets variés (bureaux, coworking, hôtellerie, restauration, espaces culturels, etc.).

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) **Responsable SAV Confirmé(e)** pour son entrepôt logistique basé à Vitry-sur-Seine. Ce rôle clé implique le pilotage du service après-vente avec une approche orientée satisfaction client et amélioration continue.

**Vos missions principales**

**Management et organisation du service SAV**:

- Encadrer et animer l’équipe SAV, assurer son bon fonctionnement et favoriser un environnement de travail collaboratif
- Suivre et faire évoluer les indicateurs de performance

**Gestion des réclamations et interventions**:

- Assurer le suivi des réclamations clients en lien avec les fournisseurs et garantir leur résolution rapide et efficace
- Planifier et coordonner les interventions techniques, en optimisant délais et satisfaction client
- Superviser la gestion des retours produits
- Analyser les dossiers SAV complexes ou litigieux et proposer des solutions adaptées
- Collaborer avec les équipes internes (logistique, commercial, ADV) pour fluidifier le traitement des réclamations

**Amélioration continue et gestion de projets**:

- Mettre en place et optimiser les outils de suivi (CRM, tableaux de bord, KPI)
- Piloter des projets d’amélioration des process SAV
- Contribuer aux initiatives liées à la seconde vie des produits

**Profil recherché**
- Expérience de **5 ans minimum** dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur du mobilier ou de la distribution multifournisseurs
- Expérience avérée en **management d’équipe**:

- Bonne maîtrise des processus de réparation, de gestion des pièces détachées et de planification d'interventions techniques
- Sens du service client, excellentes aptitudes en communication et capacité à gérer des situations délicates
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgences
- Expérience dans la gestion de projets transverses et l’amélioration des processus opérationnels
- Maîtrise des outils de gestion (CRM, ERP, Excel)
- La maîtrise de l’anglais est un plus pour les échanges avec des fournisseurs internationaux

**Si ce poste vous intéresse, merci de postuler auprès des équipes de Design-jobs.fr. Vous serez contacté(e) en cas de pré-sélection pour vous indiquer la marche à suivre.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Question(s) de présélection:
Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant SAV

    il y a 6 jours

    Vitry-sur-Seine, France Groupe Europa Temps plein

    Réf. : ER/ASAV2206 - Pour imprimer une page :_ - Ctrl_ - +_ - P_ - _ **Secteur**: Menuiserie **Fonction**: Production / Fabrication / SAV **Type de contrat**: CDI **Localisation**: 94400 Vitry Sur Seine **Description**: Nous recherchons pour un de nos clients un assistant SAV H/F. Rattaché au Responsable SAV, votre mission principale est...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Vitry-sur-Seine, France SILVERA Temps plein

    Rejoignez SILVERA, l'expert du mobilier contemporain, à la pointe de la sélection de 500 marques de design françaises et internationales. Depuis trois décennies, SILVERA se positionne comme la référence incontournable de l’aménagement et de la décoration, avec 18 showrooms de Paris à Lyon, Marseille, Bordeaux, Cannes et Londres. SILVERA mobilise...

  • Assistant SAV

    il y a 2 semaines

    Vitry-sur-Seine, France SILVERA Temps plein

    Silvera, référence du mobilier design haut de gamme, est l'expert dans l'aménagement d'espace privé, public et retail. Avec un chiffre d’affaire de 65M€ et 160 employés, Silvera, leader sur le marché, connait une forte croissance. Mission **Dans le cadre de son développement, Silvera recherche un assistant SAV basé à l’entrepôt de...

  • Agent SAV

    il y a 2 semaines

    Vitry-sur-Seine, France SILVERA Temps plein

    Silvera, référence du mobilier design haut de gamme, est l'expert dans l'aménagement d'espace privé, public et retail. Avec un chiffre d’affaire de 86M€ et 200 employés, Silvera, leader sur le marché, connait une forte croissance. Mission **Dans le cadre de son développement, Silvera recherche un assistant SAV basé à l’entrepôt de...

  • Agent SAV

    il y a 2 semaines

    Vitry-sur-Seine, France SILVERA Temps plein

    Silvera, référence du mobilier design haut de gamme, est l'expert dans l'aménagement d'espace privé, public et retail. Avec un chiffre d’affaire de 86M€ et 200 employés, Silvera, leader sur le marché, connait une forte croissance. Mission **Dans le cadre de son développement, Silvera recherche un assistant SAV basé à l’entrepôt de...

  • Responsable SAV Confirme en Materiels Btp

    il y a 2 semaines

    L'Isle-sur-la-Sorgue, France ACE CONSULTING Temps plein

    Notre client est une Entreprise **spécialisée dans la vente et la location de matériels BTP**, avec un siège social à L’Isle-sur-la-Sorgue, dans le Vaucluse (84), et une seconde agence dans l'Hérault (34) à Baillargues, qui met à disposition une large gamme de matériels de chantier, **via un partenariat avec de grandes marques afin de proposer des...

  • Coordinateur SAV Responsable du Service SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Talysio Temps plein

    Support opérationnel au SAV - Réception et traitement des demandes clients (mails, appels entrants) - Gestion et Suivi des réparations - Clôture administrative des réparation - Gestion des devis (création, envoi et relance) Relation client et communication - Contacts réguliers avec les clients - Confirmation écrite des échanges importants -...

  • Coordinateur SAV Responsable du Service SAV H

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Talysio Temps plein

    Support opérationnel au SAV Réception et traitement des demandes clients (mails, appels entrants) Gestion et Suivi des réparations Clôture administrative des réparation Gestion des devis (création, envoi et relance) Relation client et communication Contacts réguliers avec les clients Confirmation écrite des échanges importants Participation à la...

  • Responsable adjoint SAV

    il y a 2 semaines

    Brétigny-sur-Orge, France Toyota Material Handling France Temps plein

    Responsable adjoint SAV Toyota Material Handling France Dans le cadre d'un remplacement, l'agence SAV d'IDF SUD recherche un Chef d’équipe Régional (F/H). Responsabilités : Intégrer, former, accompagner et piloter l’activité des collaborateurs. Exprimer les besoins en hommes et matériels. Contrôler l’activité de ses équipes. Développer la...

  • Responsable adjoint SAV

    il y a 2 semaines

    Brétigny-sur-Orge, Île-de-France Toyota Material Handling France Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement l'agence SAV d'IDF SUD recherche pour sa Direction Technique, un Chef d'Equipe Régional (F/H).Rattaché(e) à la Direction Nationale Réseau SAV, vous êtes sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV de l'agence. Vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d'assurer la...