Chargé de Relation Clients Et Distributeurs

Référence de l’offre 23020551 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation MARLY LE ROI, Yvelines **Votre rôle et vos missions**: Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Chargé de relation clients et distributeurs(H/F) en Alternance. Au sein de l’équipe "Supervision Accueil Clients", l'alternant effectuera les missions suivantes: - Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service en analysant l’ensemble des retours clients dans le cadre d’envois d’enquêtes de satisfactions suite à un entretien téléphonique avec notre service accueil clients ou suite à un acte de gestion, - Faire des préconisations ou propositions d’amélioration dans le cadre de réécoutes des appels téléphoniques ayant donné lieu à une insatisfaction clients, - Faire des reportings par thème d’insatisfaction pour faciliter la mise en place d’actions correctrices et plans d’actions associés, - Détecter les réclamations, les remontées sensibles selon les procédures. Renvoyer les insatisfactions aux bons interlocuteurs, - Identifier, à travers la relation clients entretenue, les besoins d’évolution ou de mise en place de nouveaux process. **Votre profil**: Vous souhaitez réaliser une alternance au sein d’AXA et vous préparez un Master en Assurances, en commerce, en Qualité de services. Vous avez une excellente qualité d'analyse, vous êtes capable de rechercher l'info et de l’analyser. Vous avez le sens des priorités, le sens du conseil et une grande autonomie. Vous êtes irréprochable aussi bien en communication verbale qu'en communication écrite. Vous avez un grand sens du service au client avec de la disponibilité, de l'empathie, de l'écoute. Vous avez de l'appétence pour les nouvelles technologies digitales et maitrisez le pack Office et plus particulièrement Excel. Si vous êtes une personne curieuse, dynamique et rigoureuse, Rejoignez-nous **Votre environnement de travail**: - AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. - Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. - Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre - ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une - **politique RH engagée** qui favorise la - ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières. **Pourquoi nous rejoindre ?**: - Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.). - Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**. - Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité. - Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur. - Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.