Chargé de Relation Client

Référence de l’offre
22102525

Type de contrat
CDD

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation
MARLY LE ROI, Yvelines

**Votre rôle et vos missions**:
La Direction Santé Prévoyance d'AXA France recrute
Au sein du service clients assurances collectives, vous rejoindrez le pôle dédié à la vie du contrat et encaissement et assurerez l'ensemble des missions d'un Chargé Relation Client.
Composée d'une quinzaine de collaborateurs, vous rejoignez une équipe où règne une ambiance positive et des valeurs d’entraide.
Vous intervenez de façon polyvalente sur l’ensemble des portefeuilles d’inspecteurs afin d’apporter un accompagnement client optimal et d’assurer une gestion fiable des portefeuilles.
Ainsi vos principales missions portent sur 3 actions clés:
L’accompagnement client:
- Construire une relation privilégiée avec nos réseaux de distribution et l’inspection en étant l’interlocuteur dédié sur les dossiers complexes, les dossiers en difficultés afin d’apporter un support et solutionner ces dossiers ;
- Lors des affaires nouvelles, expliquer au client le fonctionnement de son contrat et promouvoir les services en ligne (MAPSO, DSN, Situation Cotisations, Incitation au prélèvement automatique..)

Le compte de résultats:
- Fiabiliser les comptes de résultats suite au retour des partenaires,
- Mettre sous surveillance les affaires importantes identifiées avec le réseau (analyse DSN, encaissement, MAPSO).
- Préparer et envoyer chaque trimestres la situation de portefeuille macro du périmètre de l’inspecteur sur la base de l’outil Situation de portefeuille (SDP) avec les chiffres globaux, les dossiers sensibles en vu d’un échange lors d’un rdv,
- Piloter les comptes de résultats du périmètre de l’inspecteur qui ont posé un problème sur l’exercice en cours pour anticiper l’exercice n+1.

La vie du contrat:
- Faire un état des lieux des affaires en situation de recouvrement et en état de résiliation pour anticiper les actions de fiabilisation à mettre en place.
- Gérer les opérations trimestrielles de recouvrement.

L’ensemble de ces missions s’effectuera avec un réel sens du service client afin d’apporter conseil et solution aux différents clients. Vous pourrez ainsi développer votre relationnel et votre capacité à conseiller. De même, vous apporterez une analyse fiable des données, permettant un pilotage optimal des comptes de résultats.

**Votre profil**:
De formation Bac +2 minimum idéalement spécialisé en assurances, vous possédez une première expérience en assurance (toute branche confondue) idéalement sur la gestion des contrats d’assurance et souhaitez monter en compétences sur le domaine de l’assurance collective. A travers cette expérience, vous avez appris à maitriser Excel (TCD, recherche V ) et le Pack Office.
Vous possédez un réel sens de de la satisfaction client et avez à cœur de conseiller et accompagner efficacement vos clients. Doté d’un bon relationnel, vous possédez un discours professionnel et une bonne écoute.
Vous témoignez d'une appétence pour la manipulation de données et êtes doté d'un esprit d'analyse.

Enfin, vous appréciez le travail en équipe et l’entraide.

Vous vous reconnaissez ? N’attendez plus et postulez

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.
- Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant:

- Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes
- Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)
- Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)
- Un accès à de multiples avantages (co