Gestionnaire Administratif(Ve) Auprès Du Service Relations Aux Usagers

**À propos de nous**:
**Le CHU de Nîmes**, 1er employeur du Gard, s’inscrit dans une démarche de développement, soutenue par l’innovation médicale, médico-scientifique, architecturale, soignante et organisationnelle.

Le CHU de Nîmes, ce sont de beaux projets d’infrastructures qui ont vu le jour comme l’ouverture du Centre Ambulatoire Carémeau Sud (CACS) et du Bâtiment dédié aux Neurosciences.

Le CHU de Nîmes en 2024 représente 2000 lits, 7300 hommes et femmes qui œuvrent chaque jour (dont 1300 médecins) et 300 métiers différents.

**Afin de nous accompagner dans l’excellence de soins, de recherche, d’enseignement et d’innovation, nous sommes en recherche de personnel pour intégrer nos équipes.**

**Rejoignez-nous et construisons ensemble l’Hôpital de demain **

**Mission**:
En tant que Gestionnaire administratif(ve) auprès du service relations aux usagers, votre mission principale sera de traiter les réclamations des usagers et les demandes d’indemnisation matérielle.

**Les activités principales du poste**:

- Gestion des réclamations écrites et/ou orales des usagers (correspondances avec le patient, demande des éléments de réponse aux chefs de pôle ou de service, cadre de santé et responsables des services concernés, déclaration auprès de l’assureur )
- Accueil physique et téléphonique des patients, usagers, familles (écoute et recueil des réclamations)
- Identification, recensement des besoins et des attentes des patients et/ou de leurs proches
- Information et conseil à des tiers dans son domaine d’activité
- Rédaction des courriers de réponse, suivi des dossiers
- Assurer le traitement des questionnaires de sortie et les questionnaires de satisfaction des usagers (relation avec les services pour la collecte, traitement REDCAP)
- Traitement et exploitation des données relatives à son domaine d’activité
- Assurer le rôle d’intermédiaire des interlocuteurs du service : membre de la CDU, personnels des aumôneries, représentants des usagers des associations partenaires, des interprètes
- Assurer la reproduction des dossiers médicaux dans le cadre de la gestion des demandes d’indemnisation corporelle (règlement amiable, Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation des accidents médicaux)
- Aide auprès du service de la communication du dossier médical en cas de tension

**Vos conditions particulières d'exercice**:

- Poste 100%
- Amplitude horaire du service : 8h-17h (temps de travail 7h40)
- Participer au roulement permettant de couvrir les horaires du service
- Formation Droit des usagers

**Vos avantages**:

- Parcours d’intégration, de formation, d’accompagnement professionnel au travers de la mutation et de la promotion professionnelle
- Idéalement situé à proximité de commerces
- 28 CA + RTT (possibilité de dépôt sur un CET)
- 2 crèches sur le site de Nîmes
- Inscription possible au Comité de Gestion des Œuvres Sociales (CGOS, opérateur gérant l'action sociale en faveur des personnels hospitaliers)
- Points de restauration sur le site de Caremeau : restaurant du personnel, cafétéria (pour les usagers et agents) et distributeurs de repas en barquettes
- Parcours de santé sur le site de Nîmes
- Accessibilité : à 5 min de l’autoroute, 40 min des plages et des montagnes cévenoles, 30 min de Montpellier.

**Profil**:
**Votre profil**:

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook )
- Connaissance globale du fonctionnement administratif et organisationnel de l’établissement

**Vos compétences**:

- Qualités relationnelles dans le cadre d’un travail collaboratif avec l’ensemble des acteurs de l’établissement
- Qualité d’écoute en sachant adapter son discours face à des situations conflictuelles et faire preuve de discernement et de pondération
- Aptitudes rédactionnelles et d’analyse
- Rigueur et sens de l’organisation
- Obligation de réserve et respect du secret médical.