Assistance Aux Utilisateurs

il y a 5 jours

Courbevoie, France CVA IPEC Temps plein

CVA IPEC recrute, pour l'un de ses clients, acteur majeur de la pétrochimie, un assistant aux utilisateurs H/F

Vos missions:
Assistance utilisateurs
- Assister les « équipes back-office cartes » dans l’utilisation des outils mobilité et nouvelles énergies dont les outils Atlas, CRM, MICAet les outils flottes : Extranet, Portail Mobility, Boitier télématique, Bornes électriques.
- Gérer et suivre les demandes adressées par les filiales au travers des outils de suivi dans l’outil de ticketing de l’équipe:

- Prendre en charge la demande dans un délai engageant
- Traiter directement la demande et informer le demandeur du délai estimé de résolution et des évolutions de statut si cette demande est déléguée à un tiers et ce jusqu’à clôture du dossier
- S’interfacer avec les tiers régulièrement, savoir prioriser et proposer des contournements
- Fonction de back-office centralisé (niveau 2):

- Réclamations clients inter-filiales et partenaires/filiales,
- Relations opérationnelles avec les partenaires accepteurs et les prestataires de services (ex : Eurovat, TAI Services,)
- Mise à jour des données centralisées (prix de liste,) quand elles ne sont pas assurées par les filiales,
- Identifier les axes d’amélioration et être force de proposition afin de tirer parti au mieux des outils de la mobilité dans le cadre des offres marketing définies

Expérience similaire appréciée

Bon niveau d'Excel

Anglais intermédiaire

Qui sommes nous ?

Fort de nos multiples expertises et de notre large panel de solutions, nous nous positionnons comme un partenaire technique incontournable pour accompagner les entreprises et leurs projets, dans le monde entier.

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