Responsable Services Aux Utilisateurs

il y a 5 jours

Courbevoie, France KPMG Temps plein

En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ?

Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’aider les experts métiers à exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière. Faites le choix, chaque jour, d’impacter positivement l’économie, les territoires et la société depuis un de nos 200 bureaux en France. Faites le choix de KPMG.

**Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un**:
**Responsable Services Aux Utilisateurs F/H**

**VOS CHALLENGES**:
De chez vous, du bureau, vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Superviser les opérations quotidiennes du support client et du SAV ;
- Optimiser le service et la gestion des clients au travers des processus ITIL, prendre le rôle d’incident manager et s’assurer du respect du process ;
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes et définir les procédures à mettre en place dans le processus d'assistance ;
- Être responsable de la mise en place les normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle ;
- Recenser les tendances en matière de service clientèle et détermine les améliorations à apporter au système ;
- Fixer les objectifs de satisfaction des clients et collaborer avec l’équipe pour les atteindre en permanence ;
- Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des efforts et des succès du service clientèle ;
- Manager et animer un groupe de support technique (n1 et n2) ;
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.

**VOTRE PROFIL**:
Vous êtes titulaire à mínima d’un diplôme Bac + 3 et vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d'une DSI.

Votre maîtrise de Service now ainsi que celle de la suite office seront nécessaires pour mener à bien vos missions.

Vous aimez le contact et vous savez être à l'écoute de votre équipe et de vos clients. Vous faites preuve de résistance au stress et avez l'habitude de rester calme et aimable en toute situation.

Vous avez une excellente communication et organisation qui vous permettent de donner de la visibilité et d'accompagner le changement.

**Localisation**:
Vous serez basé à Tour Europlaza dans le cadre d'un contrat CDI.

N'attendez plus, postulez et rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

BAC + 4/5, Master

  • Référent Bureautique

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    **Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !** Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut...

  • Responsable Service Desk

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à la Directrice du Support Utilisateurs et Sites...

  • Support Utilisateurs

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France EPSA Market Place Temps plein

    **EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...

  • Support Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France EPSA Marketplace Temps plein

    Description de l'entreprise Notre société **EPSA Market** **Place**, filiale du **groupe EPSA,** est prestataire de services aux entreprises dans le domaine des achats et des approvisionnements. Ses clients sont de grands donneurs d’ordre internationaux, leaders sur leur marché dans les domaines industriel, du service et des transports notamment. Nous...

  • Superviseur Du Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France DALKIA Temps plein

    Descriptif du poste Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs transformations énergétique et numérique grâce à ses deux métiers : la valorisation des énergies renouvelables locales et les économies d'énergie. Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque...

  • Assistance Aux Utilisateurs

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France CVA IPEC Temps plein

    CVA IPEC recrute, pour l'un de ses clients, acteur majeur de la pétrochimie, un assistant aux utilisateurs H/F Vos missions: Assistance utilisateurs - Assister les « équipes back-office cartes » dans l’utilisation des outils mobilité et nouvelles énergies dont les outils Atlas, CRM, MICAet les outils flottes : Extranet, Portail Mobility, Boitier...

  • Support Utilisateurs SAP

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France EPSA Market Place Temps plein

    **EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...

  • Product Owner

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA) **Domaine** Systèmes d'Information **Type de contrat** CDI **Expérience** Minimum 6 ans - De formation Bac+5, vous disposez d'une expérience réussie en tant que Product Owner. - Vous possédez au moins 8 ans d’expérience. - Vous êtes à l'aise...

  • Responsable Domaine Technique Service Desk-

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA) **Domaine** Systèmes d'Information **Type de contrat** CDI **Expérience** Minimum 6 ans Titulaire d’un diplôme bac+ 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d’expérience informatique et notamment dans...

  • Technicien support informatique Utilisateur Confirmé

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Utilisateur Confirmé (H/F) Mission :  - Accueil et accompagnement des utilisateurs en mode kiosque - Qualification des besoins, résolution des incidents ou traitement des demandes (poste de travail et mobilité) -...