Responsable Clientèle de Proximité

SAUR - Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur
Le Groupe Saur etoelig;uvre pour la protection de l'environnement au cetoelig;ur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la metecirc;me qualiteteacute; de service aux petites communes, aux grandes meteacute;tropoles et aux industriels, guideteacute; par sa raison d'etecirc;tre : redonner etagrave; l'eau la valeur qu'elle meteacute;rite.Saur est preteacute;sent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.Chiffres cleteacute;s 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectiviteteacute;s locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Rattacheteacute;(e) etagrave; la Directrice de la Relation Client de la Reteacute;gion NORD EST, vous aurez pour objectif d'organiser l'eteacute;quipe de Conseillers Clientetegrave;le pour atteindre 100% des objectifs fixeteacute;s par le Groupe et les Collectiviteteacute;s de votre territoire. En tant que relai des collectiviteteacute;s et responsable de la bonne reteacute;alisation de la relation avec les clients usagers, vous aurez pour mission:
Encadrer les eteacute;quipes des conseillers clientetegrave;le localiseteacute;s sur des multi sites : management, accompagnement, deteacute;veloppement des competeacute;tences, animation des rituels collectifs et individuels,
Organiser et manager l'activiteteacute; etlaquo; front office etraquo;, vous devrez:
superviser la mise en etoelig;uvre des directives de gestion des flux teteacute;leteacute;phoniques, web et courriers
assurer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs,
assurer la reteacute;ponse aux demandes des clients collectiviteteacute;
garantir le bon traitement des reteacute;clamations,
Organiser et manager l'activiteteacute; etlaquo; back office etraquo; : vous devrez
organiser et superviser l'ensemble de l'activiteteacute; en lien avec les engagements financiers
organiser et superviser les activiteteacute;s (facturation, reletegrave;ve des compteurs d'eau et des anomalies, deteacute;gretegrave;vements, demandes complexesethellip;),
etEacute;tablir et garantir une relation de confiance avec les Collectiviteteacute;s de votre territoire (reporting, transparence, deteacute;finition de plans d'actions, animation de reteacute;union),
Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectiviteteacute;s),
Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service,
Assurer le reporting de l'ensemble de vos missions aupretegrave;s de la Directrice de la Relation Client NORD EST
VOTRE PROFIL
De formation supeteacute;rieure Bac +4 ou expeteacute;rience professionnelle eteacute;quivalente. Vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expeteacute;rience dans la gestion de la relation client ou posseteacute;dez une veteacute;ritable appeteacute;tence pour ce domaine d'activiteteacute;.
Vous etecirc;tes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service.
Vos aptitudes au management, etagrave; la communication interne/externe et etagrave; la prise de deteacute;cision vous permettront de mener votre mission.
Vous serez ameneteacute; etagrave; devoir maitriser l'ensemble des outils informatique neteacute;cessaire etagrave; votre activiteteacute;.
INFORMATIONS COMPLetEacute;MENTAIRES
Permis B obligatoire.
**Deteacute;placements**: freteacute;quents et reteacute;guliers sur les deteacute;partements (77-78-91-52-51-89) seront neteacute;cessaires pour atteindre vos objectifs.
**Veteacute;hicule**: Service
VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune peteacute;riode d'essai.
**Votre reteacute;muneteacute;ration fixeet se composera**:
d'un salaire de base compris entreet 39695et et 58467 euroset selon votre profil, verseteacute; sur 13,3 moiset (annuel brut)
d'une prime fixe de 400 eteuro;*et (brut)et par an appeleteacute;e prime des meteacute;tiers de l'eauet
Pourra s'y ajouteret une reteacute;muneteacute;ration variableet:
des primes de participation et d'inteteacute;ressement variables selon les reteacute;sultats de l'entreprise
Vous beteacute;neteacute;ficierez d'une couverture socialeet financeteacute;e etagrave; plus de 50% par l'entreprise:
la completeacute;mentaire frais de santeteacute; (pour couvrir vos deteacute;penses de santeteacute; en completeacute;ment de la Seteacute;curiteteacute; sociale)
les garanties de preteacute;voyance (pour assurer le maintien de votre reteacute;muneteacute;ration en cas de difficulteteacute;s de santeteacute;).
Vous pourrez vous constituer une eteacute;pargne avec leet Plan d'Epargne Groupeet et leet Plan d'Epargne REtraite COllectif(PERECO) et beteacute;neteacute;ficier de l'abondement de 960 eteuro; (brut) par an.
Vous beteacute;neteacute;ficierez bien setucirc;r deet 25 jours de congeteacute;s pay