Chef de Réception

**Description de l'entreprise**
Gérard Pariente et ses 3 fils (Gary, Grégory et David) sont tombés amoureux du charmant village de Saint-Tropez et de cette véritable demeure tropézienne qu'est la Bastide de Saint-Tropez créée en 1986.

Pour que votre séjour à Saint-Tropez soit placé sous le signe du confort et du bien-être, votre hôtel a sélectionné pour vous des prestations de choix qui sauront vous séduire.

Ici, vous entrez dans une bastide qui possède une âme et un esprit.

Chacun de nos hôtes est accueilli avec le plus grand soin pour faire de son séjour un moment d'exception. Lieu de bien-être, la Bastide de Saint-Tropez est un havre de paix à quelques minutes seulement d'une ville connue à travers le monde pour son charme et son aspect festif.

Notre hôtel vous propose 26 chambres, suites et appartements situés autour d'une piscine de 150 m².

Un espace SPA by Holidermie vous accueille pour vous prodiguer des soins dignes des plus grands salons.

La Bastide de Saint-Tropez, c'est aussi un bar qui surplombe la piscine ainsi que deux restaurants: Isoletta et le BBQ (ouvert en saison) où vous sera servie une cuisine locale et savoureuse pleine d'originalité.
**Description du poste**
- Superviser les équipes de réceptionnistes, night auditors, bagagistes et concierges.
- Organiser et optimiser les plannings de travail et les rotations des équipes.
- Assurer le bon déroulement des arrivées (check-in) et des départs (check-out) des clients.
- Gérer les réclamations et résoudre les litiges de manière proactive et élégante.
- Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et à leur propreté.
- Accueillir les clients VIP et s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur séjour.
- Personnaliser l'accueil et anticiper les besoins des clients, en offrant un service sur mesure.
- Assurer un suivi des commentaires des clients et mettre en place des actions correctives.
- Former et encadrer les membres de l'équipe de réception.
- Animer et motiver les équipes, développer leurs compétences et organiser des réunions régulières.
- S'assurer du respect des standards de service 5 étoiles et de la charte qualité de l'établissement.
- Superviser la facturation et les encaissements en respectant les procédures internes.
- Contrôler et optimiser les coûts liés au service de réception.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et à la productivité de l'équipe.
- Coordonner avec les autres départements de l'hôtel (housekeeping, restauration, conciergerie) pour garantir une expérience fluide au client.
- Participer aux réunions de direction et assurer un reporting régulier au Directeur d'Hébergement ou au Directeur Général.

**Qualifications**
- Leadership, capacité à motiver et à encadrer une équipe.
- Sens de l'accueil, empathie, discrétion et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, réactivité et gestion du stress.
- Connaissance de logiciel PMS MEWS et des standards de l'hôtellerie de luxe.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues étrangères est un atout.
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans à un poste de réception ou de chef de réception, idéalement dans un hôtel de luxe (4 ou 5 étoiles).
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.
- Flexibilité horaire (disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés).

**Informations supplémentaires** BENEFICES**:

- Poste logé et nourri
- Tenue vestimentaire fournie