Teleconseiller

**TELECONSEILLER**:

- CDI
- LE LAMENTIN
- 2 393 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD104949

**CGSS DE LA MARTINIQUE**:
**La CGSS Martinique recrute en CDI**

**1**TELECONSEILLER (H/F)**

**PLATEFORME DE SERVICES**

**Avec un effectif de 854 salariés CDI, la CGSS assure, pour la région Martinique, les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

**Description du poste**:

- **CLASSIFICATION**

Ce poste répond au **niveau 3** (coefficient de qualification **215**:

- coefficient maximum **351**) de la classification des emplois prévue par le Protocole d'accord du 15 mars 2012 relatif à la rémunération des organismes du régime général de la Sécurité Sociale.
- **FINALITÉ**
- **ATTRIBUTIONS**
- Accueillir, informer, accompagner les clients et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits,
- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts,
- Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes et ou réclamations téléphoniques de nos clients,
- Émettre des affaires/échéances et/ou réclamations auprès des pôles de production des sites concernés,
- Participer aux actions de maîtrise des risques (contrôle interne, atteinte des objectifs CPG, PMS ou engagements de service)
- Promouvoir l'offre de service de l'organisme, en participant à des opérations de contact auprès des clients pour présenter l'intérêt et le fonctionnement des offres de service.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- **COMPETENCES REQUISES**
- La plate-forme de service (son fonctionnement et ses objectifs, le périmètre des prestations assurées, le rôle des différents intervenants internes et externes),
- Les techniques de l'accueil téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congé, etc.),
- Les outils de gestion et de production de son domaine d'activité,
- Les règles de la communication écrite et verbale,
- Les règles du secret professionnel.

Il/elle devra être capable de:

- Échanger des informations avec un client en étant à son écoute et en créant les conditions favorables au dialogue en vue de comprendre sa demande,
- Conseiller et orienter le client,
- Recueillir et analyser les informations relatives à la situation du client,
- Appliquer la législation de son domaine d'activité au regard de la situation du client,
- Utiliser les divers applicatifs informatiques et outils bureautiques liés à la branche d'activités concernée,
- Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles relatives aux situations clients,
- Apprécier le contenu d'une communication téléphonique (cerner la complexité d'une demande, anticiper la durée de l'appel, etc.) pour décider d'une réponse en ligne, en différée ou re-router la demande vers le service compétent,
- Assurer la représentation de l'organisme et en donner une image positive.

Il/elle devra:

- Établir un relationnel de qualité avec ses interlocuteurs (qualité d'écoute, dynamisme vocal, climat de confiance, etc.), être courtois, diplomate et faire preuve de fermeté si nécessaire,
- Adapter ses réactions en situation normale comme en situation de stress,

Les agents de plateforme de service bénéficient de l'horaire variable, cependant, ils se conforment au planning établi au sein de leur service pour le bon déroulement de l'activité

**Votre formation**:

- **CANDIDATURES**
- possédant une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans la relation avec la clientèle au sein d'une plateforme de services
- ou ayant déjà eu une expérience significative au sein de la plateforme de services de la CGSS Martinique.

**Informations complémentaires**:

- **TITULARISATION**

La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de **TROIS (3) mois**.

Il/elle devra se conformer aux exigences de la PSSI (Politique de sécurité du Système d'Information) de l'organisme et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés.
- **AVANTAGES**:

- rémunération sur 14 mois
- prestations CSE
- épargne salariale
- CET
- **DATE PREVISIONNNELLE DU JURY**:

- Entretien de pré-sélection **semaine 13**
- Jury de sélection **semaine 15 ou 16**
- **INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

**Contact**:

- **DÉPÔT DES CANDIDATURES UNIQUEMENT SUR LA SECU RECRUTE**
- d'une lettre de motivation ,
- d'un CV actualisé,

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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