Responsable Hebergement

il y a 4 jours


Marseille, France NOVOTEL MARSEILLE EST Temps plein

**Job Description**:
Vous êtes une femme ou un homme de terrain, passionné(e), dynamique, en quête de nouveaux défis alors vous êtes le profil idéal pour intégrer une équipe volontaire aux divers talents.

Vous serez secondé(e) par un chef de réception et une gouvernante dans vos missions au quotidien afin de veiller à la satisfaction de la clientèle, et au respect des process de la marque.

Fort(e) d'une expérience en management des équipes, vous serez un réel coach pour le suivi et l'atteinte des objectifs fixés.

Vous serez un vrai bras droit pour le directeur de l'hôtel que vous seconderez dans ses missions au quotidien en étant le relais sur la gestion opérationnelle.

Le Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.

Il manage et motive les équipes de réception et des étages pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management). Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES:
Techniques métier et relation client:

- Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
- Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception et étages
- Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
- Véhicule l'image de l'hôtel et de la marque
- Veille à la mise à jour de la data base et s’assure que les instructions en RM sont suivies
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Work Experience
- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
- Expérience de management d’équipe
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Maitrise des outils ResaWeb, Opéra
- Maîtrise de l’environnement informatique (Pack Office)
- Sens de l’accueil et du service
- Sens du détail
- Sens de l’organisation
- Capacité d'anticipation
- Bon gestionnaire
- Sens de l'éthique et de l'exemplarité

Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

**Benefits**:
Rémunération variable de 15%

13ème mois

Mutuelle

intéressement collectif

prime de participation

participation aux frais de transport

et pleins d'autres avantages à découvrir



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