Service Delivery Manager

Descriptif du poste

En tant que SDM, vous assurez les missions suivantes:
Organisation et administration
- S’assurer de la conformité entre le contrat signé et la prestation réalisée
- Garantir le u respect des SLA (Service Level Agreement)
- Planifier des interventions et des activités
- Suivre le planning de charge de l’équipe et anticiper les besoins en ressources
- Prioriser les missions en fonction des urgences
- Gérer les escalades entre SDM

Gestion de la connaissance
- S’assurer du bon niveau de connaissance des contextes clients
- Faire l'interface entre le client et le plateau pour la prise de connaissance
- Valider les dossiers de site

Incident Manager
- Répartir et prioriser des résolutions d’incidents
- Assurer la coordination des actions correctives et la communication (client et interne) pour les incidents critiques de nos clients

Management : Animation et suivi de l’équipe
- Coordonner et suivre l’activité des intervenants
- Gérer la charge de travail et le planning de l’équipe
- Apporter une aide technique et méthodologique
- Gérer la compétence des collaborateurs
- Aider à la gestion des conflits en clientèle
- Participer aux entretiens annuels des membres de l’équipe ou les réaliser s’il est le responsable hiérarchique.(définition des objectifs individuels clairs et atteignables,), aux entretiens professionnels (tous les 2 ans) et de bilan (tous les 6 ans),
- Accueillir de nouveaux collaborateurs (cursus intégration),
- Déterminer les compétences à développer dans le cadre du plan de formation (développer les compétences de chaque collaborateur)
- Gérer l’évolution du collaborateur dans le cadre du plan de Gestion de carrière

Profil recherché

Vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum.

Votre sens aigu du service ainsi que vos qualités relationnelles favoriseront votre réussite pour ce poste.

Curieux, dynamique et motivé, vous maitrisez parfaitement le français (oral / écrit) et l’anglais technique (écrit).

Votre tempérament, votre esprit d’équipe et votre adhésion primeront dans notre réussite.

En tant que manager, vous avez le sens de la communication : prise de temps pour échanger avec les collaborateurs et les autres managers sur les sujets liés à la vie dans l’entreprise et à l’exercice de leurs missions / communication avec les autres pôles (bilan d’activité, dysfonctionnements et axes d’améliorations, stratégie,)

Vous choisissez des comportements qui font preuve d'exemplarité à l’égard des collaborateurs : ponctualité / assiduité / tenue adaptée à la fonction exercée / respect des process et charte / qualité du travail et de la relation client.
- Poste en CDI / temps plein / Rémunération selon expérience.
- Véhicule / Ordinateur portable / Smartphone
- Mutuelle / Intéressement / Variable sur objectif
- Poste basé à ENTZHEIM (Arrondissement de Strasbourg)
- Des déplacements régionaux sont à prévoir.

Compétences attendues
- LANGUESFrançais
Anglais

SAVOIR-ÊTRE
Assiduité
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Compréhension du consommateur
Définition des objectifs

**Voir plus**

Entreprise

Le groupe ACESI est une société de service à forte valeur ajoutée, spécialisée dans les domaines des infrastructures informatiques (systèmes, réseaux, télécoms) à travers 6 métiers (Conseil, Cybersécurité, Intégration, Services Cloud, Services Managés VITA et Télécoms).

Présents en France et en Suisse, notre objectif est de devenir un acteur de référence sur nos 6 métiers.
- Nous recrutons pour l'agence d'Entzheim (67) (arrondissement Strasbourg).
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Nadine AUBERT - _GESTIONNAIRE RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES