Chargé(E) de Patientèle

**Qui sommes nous**:
La Maison Lutétia est le plus grand centre de greffe capillaire sans chirurgie en Europe, avec sa méthode exclusive DHI et représente aujourd’hui l'une des plus belles adresses parisiennes de la beauté pour femmes et pour hommes.

Notre Maison est dédiée à une médecine esthétique à la française, alliant avant-gardisme, savoir-faire et souci du détail. Nous nous engageons à sublimer chaque patient au quotidien, tout en préservant leur individualité et leur bien-être à long terme.

En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement exceptionnel, où l'innovation, la qualité du service, le savoir-faire et la bienveillance sont au cœur de notre mission. Désireux(se) d’apporter une nouvelle orientation à votre carrière, rejoignez une équipe soudée, soucieuse du bien-être de ses patients.

**Vos missions**:
Ce poste consiste à accompagner le développement commercial de notre activité esthétique. Vous serez notamment en charge de:

- Traiter par mail et par téléphone les demandes des patients.
- Assurer le suivi des patients intéressés par nos services esthétique afin de les aider à finaliser leur projet.
- Suivre et relancer les rendez-vous liés aux plans de traitement personnalisés.
- Gérer et optimiser le planning et mettre à jour les fiches clients.
- Accompagner ponctuellement les patients dans leur parcours de soin.
- Coordonner et s’assurer de la bonne utilisation de l’outil CRM à tous les niveaux de poste.
- S’assurer de la qualité des avant/après des patients et de l’envoi des photos aux patients.
- Faire le suivi des bons cadeaux et développer les envois de vouchers « anniversaire », fêtes de fin d’année ou autre opération commerciale
- Assurer l’interface entre la patientèle et l’équipe médicale.
- Assister la direction dans l’organisation de la politique commerciale, marketing et stratégique de la société.
- Réaliser les tâches à la réception pour assurer l’accueil, la prise en charge et la facturation du patient, ainsi que la prise du prochain rendez-vous.

**Compétences requises**:

- Bon niveau d'anglais exigé (patientèle internationale)
- Expérience prouvée et réussie dans le domaine de la relation client
- **Orthographe et grammaire irréprochables**

**Qualités requises**:

- Sens de l'organisation, très grande rigueur
- Capacité d’assimilation rapide
- **Excellente élocution et présentation**:

- Bon relationnel
- Votre capacité d’adaptation est l’une de vos plus grandes forces : vous êtes à l’aise avec tous types d’interlocuteurs au téléphone et serez capable d'incarner la Maison Lutétia par votre art du service et de l’accueil, en toute circonstance.
- Appétence pour le milieu du luxe/haut de gamme

**Conditions de travail**:

- 39h/semaine (169h/mensuel) du lundi au samedi (2 jours de repos hebdomadaires)
- Journées de 8h
- Rémunération forfaitaire de 2500€ + primes trimestrielles (selon atteinte du CA du service)
- Tickets restaurants (10€/jour travaillé, pris en charge à 50%)
- Mutuelle Alan
- Réductions tarifaires sur les soins de La Maison Lutétia

Si ce poste répond à vos attentes, n'hésitez plus, rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime semestrielle

Formation:

- CAP / BEP (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel