Chargé(E) de Mission Optimisation Des Parcours

**PRESENTATION DU CHNO**

L’Hôpital national de la vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions du service public hospitalier associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies oculaires et du handicap visuel, il propose une offre de soins complète des pathologies de l’œil.

Travailler à l’Hôpital National des 15-20, c’est s’engager dans un hôpital universitaire (hors GHT), situé au cœur de Paris, dans le 12ème arrondissement.

Organisé autour de quatre services hospitalo-universitaires et d’un pôle de basse vision dédié à la prise en charge du handicap visuel, l’hôpital a mis en place une offre de soins complète, bâtie autour de fédérations de gestion commune (FGC) compétentes sur l’ensemble des domaines de prise en charge des patients : consultations, hospitalisation, chirurgie et urgences.

**PRESENTATION DU SERVICE ET DE L’EQUIPE**

La Direction opérationnelle du parcours patient, de la qualité et de la patientèle assure des missions transversales : optimisation des parcours patients, démarche de qualité & gestion des risques, relation avec la patientèle et gestion des secrétariats médicaux. Elle fait partie du Pôle transformation des parcours et du numérique avec la Direction des systèmes d’information, avec qui elle collabore étroitement.

La directrice de pôle supervise directement le directeur du système d’information et le directeur opérationnel des parcours et de la qualité.

La direction opérationnelle du parcours patient, de la qualité et de la patientèle compte:

- Un directeur
- 2 ingénieurs qualité
- Une chargée de relation avec les usagers
- Une référente des secrétariats médicaux (qui encadre elle-même 16 personnes)

La direction souhaite renforcer son équipe sur le volet « parcours patient ».Le profil attendu est un profil de chef de projet avec une solide connaissance des organisations hospitalières (soignant ou administratif).

**POSITION DANS LA STRUCTURE**

**Liaisons hiérarchiques**:

- Directeur opérationnel des parcours et de la qualité (N+1)
- Directrice du pôle transformation des parcours et du numérique (N+2)

**Liaisons fonctionnelles**:

- Direction générale et direction générale adjointe
- Président de la Commission Médicale d’Etablissement (CME)
- Direction des soins et cadres de santé
- Comité de direction (ensemble des directions adjointes)
- Ensemble des services cliniques, administratifs, logistiques et techniques
- Chefs de projets de la direction du système d’information
- Référents métiers et thématiques (en particulier coordinatrice des secrétariats, référents programmation, entre autres.)
- Equipe qualité, gestion des risques et patientèle
- Département de l’information médicale (DIM)
- Contrôle de gestion
- Tout correspondant interne ou externe en lien avec les sujets de parcours patient

**MISSIONS DU POSTE**

**Mission générale**:

- Optimiser les parcours patient de l’établissement:

- Maitriser les durées de séjour (en consultation comme en hospitalisation)
- Rendre les parcours plus lisibles pour les patients
- Améliorer l’accès aux soins pour les patients (réduire les délais de prise en charge et de programmation)
- Mesurer et piloter les flux de patients au sein de l’établissement
- Analyser et anticiper le volume d’activité (analyse rétrospective et prospective de l’activité)
- Contribuer à l’amélioration de la performance (bonne adéquation des moyens humains et matériels à l’activité)

Le poste est éminemment transversal et implique une très forte coordination avec l’ensemble des acteurs de l’établissement précédemment cités (liste non exhaustive et évolutive en fonction des projets menés).

Le périmètre des projets traités par la Direction des Parcours est évolutif : il résulte de la déclinaison du projet d’établissement mais également de sujets ponctuels qui peuvent être identifiés par l’analyse des événements indésirables, les réclamations de patient ou à la demande des équipes médicales, soignantes ou de direction. Ces sujets sont hiérarchisés en comité de direction chaque semaine.

**Missions permanentes**:

- Formaliser les parcours patients de l’établissement et développer l’utilisation des chemins cliniques
- Formuler des propositions d’amélioration des parcours et les mettre en œuvre
- Assurer un suivi et un reporting des indicateurs clés du parcours des patients
- Structurer une coordination entre les différents acteurs de la planification du parcours patients : centre de consultation, programmation opératoire, secrétariats médicaux
- Appuyer le directeur opérationnel des parcours patient dans les projets de création ou la transformation de parcours patient ou le déploiemen