Chargé-e Des Opérations Client

Ornikar étoffe son offre historique d’auto-école et devient une plateforme d’accès à la mobilité pour les jeunes
Notre volonté : réinventer l’expérience des jeunes générations autour de l’apprentissage de la conduite, et les accompagner grâce à un écosystème de services tels que l’assurance automobile.

**Qui sommes-nous ?**:
Fondée en 2013 et leader sur la modernisation du permis de conduire, l’équipe Ornikar continue d’évoluer et de militer pour l’émancipation des jeunes et la transition vers leur indépendance Aujourd’hui constituée de 250 collaborateurs, notre équipe connaît une croissance continue construite sur de solides fondations : notre produit permis de conduire (plateforme d’e-learning et marketplace de mise en relation avec nos enseignants de la conduite) d’une part, mais également notre connaissance utilisateur approfondie qui nous permet d’offrir une assurance auto plus proche des besoins des jeunes assurés : modulable, simplifiée, adaptée à tous avec un prix et des options personnalisées.

**Pariez sur les jeunes avec Ornikar **:
Nos valeurs d’ambition et d’humilité marquent fortement notre engagement et notre détermination pour devenir le partenaire incontournable des jeunes dans leur émancipation.
Nous recherchons des personnes ambitieuses souhaitant s’engager à nos côtés pour un monde plus accessible

**À propos de l'équipe **_Labo Ops' _**:

- En pleine expansion de nos activités, nous avons à cœur d’offrir une expérience sans couture à nos utilisateurs C’est dans cet objectif que nous créons aujourd’hui notre tout premier “Laboratoire Opérations”, LABO OPS' dans sa version courte _

En nous rejoignant, vous participerez à créer les nouveautés de demain Véritable couteau suisse, vous serez en première ligne pour créer et éprouver nos idées pour qu'elles deviennent réalité

**Nous recherchons un.e/notre Growth operations specialist**:
Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons des personnes ambitieuses, innovantes et désireuses de faire bouger les lignes des opérations Vous travaillerez sur nos produits d’assurance, d'éducation (permis de conduire), et les nouvelles lignes de business à venir

Véritable couteau suisse à l’écoute de nos clients, vous êtes orienté solution et trouverez comment nous emmener de façon pérenne dans la prochaine étape de croissance d’Ornikar.

Vous travaillerez en mode projet sur les sujets clients de vente et de gestion. Vous serez au coeur de la machine pour dessiner les solutions client de demain avec les équipes projet et produit. Votre impact nous permettra de valider les hypothèses de business, de les corriger et de les lancer sur le marché.

**Vos missions**:
**_Co construire les processus _**
- _De manière générale vous serez un acteur essentiel de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle d’Ornikar (discours, process, outils et KPIs) pour être les mieux outillés possible afin de poursuivre notre croissance_
- _Définir les besoins en outils et formation_
- _Valider et éprouver les scenarii de vente, d’opérations, les faire évoluer jusqu’à la perfection_
- _Animer des retours d'éxperiences afin de sensibiliser et relayer aux équipes en places les nouvelles lignes de business_

**_ Animer les produits de l'écosystème _**
- Vous serez amené à vendre les nouveaux produits, nouvelles options, nouvelles formulesQue vous nous aiderez à inventer sur nos activités actuelles et futures._
- _ Ambassadeurs des nouveautés, vous en serez le meilleur représentant_
- _Force de proposition, vous vous nourrissez de votre expérience client pour améliorer l’existant et proposer de nouvelles pistes à explorer_
- _Dans un mode de test, vous validez l’appétence et la pertinence de nos produits, pour pouvoir les lancer à grande échelle_
- _Vous gérez les clients & prospects, vous leur répondez par mail/chat, tous les canaux pertinents_
- Vous devenez LA référence client de l’entreprise, plus aucun produit n’a de secret pour vous, grâce à votre expertise généralisée et pointue de nos services, vous construisez l’Ornikar du futur _

**Le process de recrutement pour ce poste**:

- **Entretien avec votre futur manager, **Florence** pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team
- **Une étude de cas **pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles
- **Un entretien de culture fit** avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision
- Vous êtes force de proposition et aimez construire de nouvelles choses et résoudre des problèmes clients : attaquer une montagne ne vous fait pas peur, vous saurez découper les problématiques et les résoudre en équipe
- Vous êtes en capacité d’itérer les solutions pour nous faire arriver à LA bonne, pour la mettre en place