Spécialiste Support Technique

**Découvrez le contexte dans lequel nous vous proposons d’évoluer**:
Chez Fives, nous sommes toutes et tous portés par une vocation commune, celle de faire aimer l’industrie Ensemble, nous œuvrons au quotidien pour faire de l’industrie une réponse aux grands défis de notre temps : technologiques, environnementaux, sociétaux, économiques. Comment ? En inventant et en concevant, depuis plus de 200 ans, les solutions et technologies qui améliorent concrètement et durablement le quotidien de chacun d’entre nous.**Fives Cinetic**, filiale du groupe Fives, conçoit et réalise des machines, équipements de procédés et lignes de productions pour ses acteurs industriels mondiaux. Nos 130 collaborateurs, œuvrent fièrement à Héricourt (70), à conserver ce pôle d’excellence qu’ils ont su construire. Également présent à Saint-Céré (46), 30 collaborateurs experts élaborent des procédés de pointe dans les aspects du traitement laser.-
Dans un contexte de développement, Fives Cinetic renforce son service client et recherche
- **une(e) spécialiste support technique** basé(e) à
- **Héricourt (70)**.**Ce que nous pouvons vous apporter**:

- En rejoignant notre service client composé de 7 collaborateurs, votre rôle sera d’assurer le support technique de nos clients pendant le cycle de vie de nos installations. Dans un but d’optimisation et de satisfaction client, vous assurez un premier niveau d’audit avant de proposer des solutions curatives, correctives et évolutives. Rattaché(e) au responsable du service client, vous aurez la responsabilité de:
- Assurer l’assistance téléphonique (sur la hotline) à l’utilisation des installations ;
- Assurer le diagnostic et le dépannage des installations sur le périmètre technique concernant l’informatique, l’automatisme, la robotique ;
- Assurer la prise en charge des incidents ;
- Gérer les corrections de bugs et mises à jour ;
- Remonter au Bureau d’Etudes les informations nécessaires à l’amélioration des produits ;
- Gérer les audits des installations ;
- Chiffrer et réalisation d’éventuelles évolutions ;
- Réaliser des interventions ponctuelles chez nos clients.

**Profil**:
**Ce que nous attendons de vous**:
Véritable Sherlock Holmes, ce qui vous plaît c’est comprendre et résoudre un problème Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute et du service. Vous êtes curieux, tenace et avez d’excellentes capacités d'analyse et de résolution de problème. Idéalement titulaire d’un diplôme de niveau bac+2 à 5 (spécialisé dans un des domaines suivants : automatisme, mécanique ou robotique) et/ou fort(e) d’une expérience significative dans l’intégration et la mise au point de systèmes automatisés.
- Die wichtigsten Kunden, die sich an Sie wenden werden, sind internationale und vor allem deutsche Kunden. Daher ist es notwendig (und sowohl für Sie als auch für den Kunden angenehmer), dass Sie die Sprache Goethes beherrschen.
- Outre vos compétences techniques, vous manifestez un réel intérêt pour l’industrie 4.0, les nouvelles technologies et vous savez vous montrer curieux et force de proposition pour évoluer. Vous avez également une appétence particulière pour vous adapter et un sens du service client que vous saurez mettre en avant pour vous épanouir sur ce poste.**Pour que vous ayez toutes les cartes en main, nous vous proposons**:

- Horaires flexibles et 10 jours de RTT ;
- Accord de télétravail jusqu’à 2 jours par semaines ;
- Formations techniques internes et externes ;
- Pas de fermeture de l’entreprise : liberté des périodes de congés (vous êtes libre de les poser quand vous le souhaitez en fonction du roulement des équipes, du planning des projets et de l’accord du manager) ;
- Multiples perspectives d’évolution sectorielles et géographiques (expert métier, management projet ou ressources) ;
- Sollicitation et implication des salariés dans des projets d’amélioration interne ;
- Environnement de travail agréable : proche des sentiers pour les plus sportifs, parc en bordure de rivière, parking à l’arrière du bâtiment et gare à 10 minutes à pied ;
- Ticket restaurant : 7,50€ par jours travaillés (60% pris en charge par l’employeur) ;
- Augmentations salariales valorisées tous les ans ;
- Primes de déplacements avantageuses ;
- Avantage CE (chèque vacances, participation abonnement sportif, etc..) ;
- 13ème mois versé en décembre.

**Notre processus d’entretien**:

- En rejoignant Fives, vous saisissez l’opportunité d’avoir un réel impact sur votre environnement. En participant à l’invention et la conception des solutions, vous améliorez concrètement le quotidien de chacun d’entre nous.- Venez faire aimer l’industrie **Métier**:

- Bureau Etudes

**Activités**:
Soyez acteurs d'une industrie durable

Chaque jour, depuis 200 ans et dans 25 pays, nous (8500 collaborateurs) créons les solutions d