1 Superviseur Plateforme Téléphonique

**La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services**

**située à Poissy (78)**

**1 superviseur (H/F) en CDI**

**Le** **3646,**C’est le numéro incontournable pour joindre notre centaine de téléconseillers de la CPAM des Yvelines qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie. La plateforme est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.

Au sein de la plateforme de services, vous encadrez les équipes de téléconseillers, référents et cadres techniques, vos missions seront les suivantes:

- Supervision et planification de l’activité, suivi des indicateurs et objectifs, analyse des résultats et mise en œuvre d’actions correctives,
- L’animation de l’équipe de travail : gestion RH, accompagnement, information et communication,
- Le développement des compétences des collaborateurs : réalisation des entretiens annuels, plan de formation, et du recrutement des nouveaux collaborateurs
- La conduite du changement, au regard des évolutions réglementaires, techniques et organisationnelles.

**Conditions impératives**:

- Notre entreprise est soumise à la **charte de la laïcité et la neutralité** dans le cadre de ses missions de service public

Si vous partagez les valeurs de l’Assurance Maladie,

Si vous avez expérience significative dans la relation client (accueil physique ou téléphonique) et l'animation d'équipes

Si vous aimez travailler en équipe et souhaitez fédérer, impliquer, mobiliser, et faire progresser vos collaborateurs ;
Si vous faites preuve d'une grande écoute et d'aisance relationnelle en termes d'accompagnement, de force de conviction et de communication ;
Si vous avez des capacités d’organisation, d’analyse, de synthèse et d’autonomie ;
Si vous disposez d’une aisance avec les outils bureautiques (word, excel, power point).

N’hésitez pas à postuler

**Ce que nous proposons**:

- Salaire mensuel brut : 2026 € sur 14 mois. Niveau 5A : (grille institutionnelle)
- Une carte déjeuner d’un montant de 11,52 € / jour travaillé (même en télétravail)
- Une mutuelle d'entreprise
- Une prime d’intéressement
- Un CSE
- Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable.,
- La possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine, une fois l’autonomie acquise sur votre poste (indemnité télétravail de 3.11€/jour)
- Jusqu’à 20 jours de RTT par an, et des congés conventionnels supplémentaires
- Et aussi : une association sportive proposant des cours sur site et une salle de sport, une prime de crèche et garde d’enfants.

**Les différentes étapes de notre process de recrutement**:
**Tests psychotechniques** Assessfirst par mail
Présélection en fonction des résultats et des CV

Entretien téléphonique

Entretien en présentiel

Vous serez garant de la politique de sécurité des systèmes d’information pour l’organisme dans le cadre des processus de production, de recrutement, d’intégration des salariés.

Vous devrez ainsi vous assurer que les mesures de la PSSI sont bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Mot de la Responsable

Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ?
Si vous recherchez une mission qui a du sens, postulez comme téléconseiller(e) à la CPAM des Yvelines
Le rôle de l’Assurance Maladie en quelques mots : conseiller, accompagner et protéger ses clients (employeurs, assurés et professionnels de santé)
La CPAM des Yvelines, avec ses plus de 1 000 agents, se mobilise au quotidien au service de ses publics avec un seul objectif : le service clients.
Elle assure une couverture de santé à près de 1,4 millions d’assurés yvelinois.

Connaissez-vous le 3646 ? C’est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h30.
L’équipe est constituée d’une centaine de collaborateurs.

Informations complémentaires

Les différentes étapes de notre process de recrutement : tri de CV, entretien téléphonique, tests, entretien en présentiel ou en visio-conférence avec un représentant RH, un opérationnel et éventuellement un pair.

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.