Conseiller Relation Client en Alternance

KONECTA - ROUEN recherche des **Conseillers Relation Client H/F en contrat d'alternance.**

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés.

Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. Konecta en France opère sur 18 sites répartis sur le territoire.

**Poste**

Dans le cadre des procédures « relation clientèle », il traite les appels (entrants/sortants) et les différentes tâches liées aux besoins des clients et prospects des sociétés clientes de Konecta, à partir d’un fichier fourni par le donneur d’ordre, par tout canal (téléphone, chat, mail, courrier,...) déterminé pour la prestation. Le Conseiller relation client à distance est l’interlocuteur direct, il applique les scripts et procédures des opérations afin de délivrer la meilleure prestation de service. Parallèlement, il renseigne, met à jour la base de données et gère son temps de communication et de traitement dans le respect des objectifs fixés.

Vous aurez pour mission de **générer de la satisfaction client**, à travers:

- Réception des appels
- Traitement multi-services (standard d'entreprise, services aux usagers, assistance et problèmes techniques.)
- Astreinte des lignes téléphoniques de nos clients à la fermeture de leurs services

Dans ce cadre, le Conseiller Relation Client:

- Est opérationnel à son poste de travail à l’heure de sa planification ;
- Applique les scripts et procédures des opérations ;
- Se connecte en début de session, et se déconnecte en fin ;
- Suit et applique les formations suivies pour développer sa connaissance du métier et son savoir-faire ;
- Apporte les mêmes qualité et rigueur à la retranscription des informations dans la base de données que lors de la collecte orale ;
- Ecoute le client avec empathie et compréhension tout en veillant à respecter son temps de communication ;
- Conseille le client dans un esprit de service et de qualité ;
- Utilise un questionnement pertinent pour comprendre le besoin réel du client ;
- Utilise un langage technique et commercial en l’adaptant au profil du client ;
- Peut avoir à gérer des situations difficiles voire conflictuelles en déployant les techniques auxquelles il a été formé.

Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évolution.

**Profil**
- Sens du service, de la satisfaction client et du résultat
- Excellent niveau de discours et d'élocution
- Agilité informatique
- Bon rédactionnel (mail et administratif)
- Bon Niveau d'anglais (l'activité est en Français, mais les outils client sont en Anglais)
- Maîtrise émotionnelle
- Gestion du temps et des priorités

**Pourquoi nous choisir ?**

Formation initiale de prise de poste

Titres Restaurants

Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné )

Pass navigo pris en charge à 50%

**Eléments contractuels**:
Localisation : Rouen

Contrat : Alternance

Horaires : amplitude de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi

Rémunération : en fonction de l’âge de l’apprenti (selon la grille de rémunération)

Vous avez un bon relationnel, de l’énergie à revendre et le désir de faire partie d’une équipe florissante ?

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 751,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel