Responsable de Services de Paiement

**Description du poste**:
Dans un contexte multicanal d’évolution permanente des schémas de fraude, de forte évolution réglementaire, les méthodes déployées pour authentifier nos clients doivent évoluer, pour proposer de nouvelles méthodes, mieux adaptées à la digitalisation des usages, plus évolutives et plus adaptées à nos contraintes de sécurité.

Au sein de la filière « Sécurité des paiements et Authentification », l’équipe Fonctionnement Authentification et Sécurité Monétique (ASM) composée de 10 personnes a notamment la charge du suivi opérationnel et du bon fonctionnement des flux d’authentification et de signature des opérations dites sensibles.

Le Responsable de service de paiement aura la responsabilité du bon fonctionnement du Service : Tiers de confiance (signature, certificat, archivage à valeur probante).

Les principales missions sont:

- Piloter les fournisseurs des services rendus
- Piloter la gestion et la résolution des incidents en relation direct avec les fournisseurs
- Identifier les pistes d’évolutions permettant d’améliorer la qualité de service et de résoudre les problèmes récurrents de fonctionnement et en conduire la mise en œuvre.
- Garantir les réponses aux demandes clients.
- Rédiger des communications aux clients sur les changements, incidents, informations.
- Représenter le domaine de service dans les instances clients et contribuer à la communication client.
- Construire et suivre des roadmaps en tenant compte de toutes les demandes d’évolutions (règlementaires, offres, besoins clients, techniques, obsolescences amélioration continue)
- Mettre à jour et à disposition de la documentation en relation : contribution fiche de service, description du fonctionnement, procédures, formation utilisateurs,Contribuer aux projets d’évolution d’offre, réglementaires
- Ce poste est soumis aux astreintes métiers (une semaine soir et week-end à tour de rôle au sein de l’équipe).- Des déplacements en France sont à prévoir en Caisses Régionales ou toutes autres entités du groupe CA (maximum une fois par trimestre).**Intégrer CAPS, c’est**:

- Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
- De multiples opportunités professionnelles
- Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
- De nombreux services vous facilitant le quotidienUne politique RSE engagée
Quelques raisons supplémentaires
- Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement/participation)
- De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Notre **processus de recrutement**comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Ecole d’ingénieur / Université
Connaissance des moyens de paiements
- Niveau d'expérience minimum
- 6 - 10 ans
- Compétences recherchées- Forte aisance relationnelle
- Capacité à réaliser les analyses pertinentes (croisements, projections, etc.) afin de produire des indicateurs opérationnels de pilotage de l'activité
- Capacité à détecter et analyser les alertes des clients, qualifier les problèmes rencontrés et identifier leurs sources
- Outils informatiques
- Suite office Windows (Word, Excel, Powerpoint)
- Langues
- Anglais professionnel
- **Entreprise Crédit Agricole Payment Services**:
Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.