Conseiller Service Client

**DARYL, qui sommes-nous ?**

Depuis 2001, nous sommes l'éditeur de référence de logiciels de réseaux sociaux, basé au cœur de la région Rhône-Alpes. En tant que leaders européens dans les CMS liés aux médias sociaux, au coaching en ligne, aux avis clients et à la gestion de la relation client, nous sommes fiers de notre engagement à redéfinir les relations de demain.

Notre équipe tire son énergie des défis technologiques et de la passion pour l'innovation, créant ainsi une dynamique qui pousse nos collaborateurs à se surpasser. Le mélange de talents et de personnalités crée une synergie unique qui se traduit par des résultats exceptionnels.

**Contexte**:
Nous recherchons un(e) conseiller(e) Service client pour un remplacement de congé maternité de **juin 2025 à janvier 2026**.

**Votre rôle**:
Intégré(e) au sein du service clients et reportant au responsable de service, vous nous accompagnerez dans la prise en charge des besoins de nos clients.

Vous participerez aux missions suivantes:

- La gestion des flux entrants : appels, mails, courriers, chats
- La modération des contenus (descriptions, photos, profils)
- L’accompagnement des utilisateurs en fonction de leurs besoins sur le site (aide à l’inscription, à l’abonnement, à la résiliation de leurs abonnements), aide à l'utilisation du site
- L’analyse des profils à risque en vue de lutter contre la fraude
- L'identification des profils suspects pour la sécurité de nos utilisateurs
- Autres missions ponctuelles nécessaires au bon fonctionnement du Service Clients : gestion de la E-reputation, Envoi d'enquêtes de satisfaction, Tests produits...

**Nos attentes**:

- Parfaite maîtrise d’un navigateur internet
- Parfaite maîtrise de diverses boîtes mail (ex : Gmail)
- Maîtrise des outils de bureautique (ex : Pack Office)

**Vos qualités**:

- Aisance relationnelle pour un contact direct de qualité avec les utilisateurs, notamment par téléphone
- Patience (même avec les clients les plus difficiles)
- Une écoute active
- Orthographe irréprochable
- Goût pour le travail d’équipe
- Respectueux des procédures, vous savez vous conformer aux procédures en place tout en faisant des propositions pour les optimiser
- Sens de l’organisation et des priorités

**Vous êtes**:

- Intéressé(e) par la technologie et le web
- Autonome avec une bonne organisation
- Rigoureux(se)
- Proactif(ve), dynamique et réactif(ve)
- Doté d’un solide esprit d’équipe
- Ponctuel(le)

**Les plus**:

- Une première expérience dans l'utilisation d'un CRM (ex : Zendesk)
- La maitrise d'une ou plusieurs langues (Espagnol, Anglais, Portugais)

**Les conditions du poste**:

- Type d'emploi : CDD 38h/semaine de juin 2025 à janvier 2026
- Rémunération de 2 083 euros bruts mensuels
- Tickets restaurant et Mutuelle Prévoyance 100% prise en charge
- Localisation : en présentiel, à Annecy - 74 (Auvergne-Rhône-Alpes)

**Ce que nous offrons**:

- Un environnement sain construit autour de 3 valeurs clés qui se reflètent dans notre quotidien : l’implication, l’innovation et la recherche de la performance.
- Des locaux refaits à neuf, cools et très proches du lac d'Annecy
- Un esprit d'équipe où la collaboration est de mise
- Team building trimestriel pour se retrouver

**Notre processus de recrutement**:

- Premier échange téléphonique avec Julie, notre Chargée de recrutement
- Entretien avec Estelle, Responsable marketing
- Réalisation d'un test de tempérament professionnel
- Réalisation d'un test rédactionnel de mise en situation
- Rencontre avec l'équipe.

Si vous êtes passionné(e) par le web et que vous souhaitez contribuer à des projets innovants dans une ambiance stimulante, n'attendez plus

**Rejoignez DARYL, et ensemble, créons l'avenir des interactions sociales **

NB : Avec une vidéo, on vous promet un petit retour personnalisé sur votre présentation

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 8 mois

Rémunération : 2 083,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/06/2025