Manager - Customer Adoption

**Notre mission ️**

Nous nous engageons pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible et transparent aux justiciables et aux professionnels du droit.

Doctrine est la première plateforme d'intelligence juridique. Nous centralisons et organisons toute l'information juridique disponible pour permettre aux avocats et juristes de mieux conseiller et défendre leurs clients. Plus d'un million de personnes viennent tous les mois sur Doctrine se renseigner sur leurs droits, et déjà 9000 professionnels du droit nous font confiance.

**Nos valeurs**

**Challenge the status quo.** Nous défendons les idées audacieuses et la prise de risque intelligente.

**Liberty and responsibility.** Nous promouvons l’autonomie, l’impact de chacun-e et l’ownership.

**Knowledge is power.** L'information est au cœur de la mission de Doctrine, et nous voulons toujours apprendre plus.

**Release early, release often and listen to your customers.** Nous croyons au pouvoir de l’itération et à l’importance d’écouter en permanence notre marché, nos client-e-s et leurs problématiques.

Dans une organisation commerciale mature de SaaS BtoB, nous cherchons un.e manager pour encadrer l’équipe en charge de l’adoption client. Vous serez un élément central dans une équipe commerciale mature et structurée, qui a la chance de s’appuyer sur des équipes Tech, Marketing et Ops exceptionnelles.

A la tête d’une équipe de 3 Customer Training Specialist et 1 ADV vous serez en charge de:

- Piloter le delivery de notre solution : Activation, Onboarding
- Assurer la satisfaction de nos clients : Adoption, NPS, recouvrement, anti-churn.
- Structurer et déployer des processus d’onboarding spécifiques à chacun de nos segments (Avocats, direction juridique, secteur public)
- Recruter d’excellents profils
- Former, coacher et développer votre équipe
- Contribuer à la construction d’une culture client exigeante et positive

**Responsabilités**:

- Vous encadrez et accompagnez au quotidien une équipe de CTS et l’ADV
- Vous êtes garant(e) des KPIs et de la performance de votre équipe A vous de les booster et leur montrer l’exemple pour les pousser à se dépasser.
- Vous aimez le terrain, vous accompagnez votre équipe en rendez-vous pour les faire progresser et vous assurer de l’adhésion de nos clients
- Vous n’hésitez pas à prendre le téléphone
- Vous développez au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs
- Vous êtes le premier levier de rétention en améliorant les processus d’adhésion
- Vous contribuez au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits

**Profil recherché**:

- Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans un job de CSM/AM (et idéalement d’une solution SaaS)
- Vous avez une expérience en management d’une équipe customer success
- Vous avez le sens de l’organisation et du follow-up
- Vous avez d’excellentes capacités de communication : vous écoutez activement, vous êtes empathique, précis et direct.
- Vous avez un fort ownership et une culture du résultat.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
- Vous aimez argumenter et convaincre
- Une formation/expérience juridique est un vrai plus

**Ce qui t'attend si tu rejoins Doctrine**
- Contribuer à un projet ambitieux, avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.
- Un accompagnement sur mesure dès ton arrivée sur l'écosystème juridique pour t'aider à naviguer très vite dans cet environnement stimulant.
- Une aventure dans laquelle tu apprendras sans cesse et partageras tes connaissances à l’ensemble de tes collègues (talks internes/externes, meetups, Tech & Sales Monthly, blog Medium, etc.)
- Travailler au sein d’une équipe en ébullition qui cherche sans cesse à se renouveler : de la place pour innover et mener des projets en autonomie ou en équipe.

**Nos avantages pour faire la différence** ️

Une politique de télétravail flexible, avec 2 jours de présence au bureau par semaine (mardi et jeudi)
- De nombreuses options pour ta carrière, et des mobilités internes ouvertes à toutes et tous chez Doctrine
- Des vacances flexibles et illimitées

Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ en usage libre et des formations en équipe et pour toute l'entreprise régulièrement
- ️ Des évènements collectifs réguliers
- ️ Une bonne assurance santé avec Alan
- Un forfait mobilité durable à hauteur de 66 euros par mois
- ️‍ ️ Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bien-être
- Une carte Swile pour tes tickets restaurants
- Un accès gratuit à la plateforme d'accompagnement à la santé mentale Moka.care
- Des centaines de réductions et avantages négociés grâce à n