Superviseur Plateforme de Service Téléphonique

**Superviseur plateforme de service téléphonique (H/F)**:

- CDI
- Bourg-en-Bresse
- 30 000 € par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD84340

**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 874 000 comptes cotisants (hors Urssaf Services A la Personne).

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute **un superviseur plateforme téléphonique sur notre site de Bourg-en-Bresse**.

La plateforme de service téléphonique (PFT) de Bourg-en-Bresse s'inscrit dans l'organisation régionale en renfort des plateformes téléphoniques dédiées aux appels téléphoniques et à la gestion des courriels des travailleurs indépendants et des particuliers employeurs (CESU - Chèque Emploi Service Universel)

La plateforme de Bourg-en-Bresse est actuellement composée de 5 conseillers offres de service dont le superviseur assurera le management et le développement.

Il/Elle contribuera avec ses équipes à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimal d'une équipe opérationnelle.
Le/la superviseur participera également à la réalisation et au suivi des objectifs stratégiques de l'organisme.

Une continuité de service étant attendue entre les PFT, les superviseurs interviennent en suppléance les uns des autres en cas d'absence et/ou de nécessité de service.

**Description du poste**:
**Garantir la performance de service**
- Organise, assure le pilotage et la coordination de l'ensemble des activités liées à son unité dans le cadre d'un planning hebdomadaire et répartit la charge de travail de l'équipe
- Assure le suivi et la déclinaison des objectifs
- Assure le reporting régulier de l'activité de son équipe auprès de son manager et du pilotage fonctionnel selon les périodicités et modalités requises
- Assure le suivi des indicateurs liés à la relation de service aux cotisants
- Réalise et/ou alimente des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus et propose des plans d'actions adaptés si nécessaire
- Contrôle la qualité des réponses apportées et assure le suivi des résultats

**Gérer les ressources de son unité de travail**
- Evalue (notamment dans le cadre des entretiens annuels) et gère les compétences des agents qui lui sont rattachés, organise et suit les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe
- Garantit l'efficience de l'unité grâce à la bonne diffusion des informations techniques et réglementaires et s'assure de la mise en pratique des actions de formation
- Assure le respect des différents accords collectifs et règles RH (règlement intérieur notamment)

**Animer l'équipe de collaborateurs et gérer les relations du service**
- Garantit l'appropriation par son équipe de la législation et des nouveaux circuits de travail
- Assure la régulation de l'information par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail
- Garantit une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques (circuits de travail, consignes et évolutions réglementaires ) que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail
- Assure un partenariat efficient avec les différents acteurs internes et externes
- Contribue aux liaisons opérationnelles avec l'ensemble des acteurs internes
- Assure un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie

**Participer à des projets, favoriser l'innovation**
- Peut être amené à participer aux projets de changement au sein de l'unité en lien avec sa hiérarchie
- Peut être amené à participer à des groupes de travail locaux ou régionaux.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Savoir planifier et organiser les activités et les circuits de travail
- Connaître les principes, méthodes et techniques du management d'équipe
- Connaître les techniques du management à distance
- Développer la transversalité et favorise la coopération entre équipes
- Optimiser l'organisation du travail et les processus associés au regard de leur évolution
- Connaître les indicateurs r