Customer Experience Manager

il y a 5 jours

Paris, France Business At Work Temps plein

Tu es **curieux(se), audacieux(se) et adaptable** ? Tu aimes **tester, améliorer, et innover** pour créer la meilleure expérience client possible ?

Chez **Leasi**, on ne se contente pas de réinventer le e-commerce. **On rend l’accès aux meilleures technologies plus flexible et abordable pour le grand public**, grâce à un modèle de **paiement mensuel simple et flexible et responsable.**

**Soutenus par BNP, EDHEC, Wilco, la région Île-de-France et la BPI**, après une levée de fonds réussie, on accélère encore plus. **Et pour ça, on a besoin de toi **

En tant que **Customer Experience Manager**, tu seras **au cœur de l’action**. Ton rôle : garantir une **expérience fluide, humaine et mémorable**, tout en structurant nos process et en anticipant notre croissance.

Tu auras aussi une **opportunité unique** **:évoluer vers un poste clé dans l’entreprise** avec une possible transition vers le rôle de **COO**.

**Tes responsabilités**:

- ** Créer une Expérience Client B2C Exceptionnelle**Tu es **le premier point de contact** pour nos clients. Ton objectif ? **Transformer chaque échange en une relation de confiance**, en répondant avec réactivité et empathie (mail, téléphone, chat).

Tu ne veux pas juste **répondre aux demandes**, tu veux **révolutionner la façon dont on gère l’expérience client**. À toi de proposer des **améliorations, automatisations et outils** pour que tout soit plus fluide.
- ** Anticiper et Structurer l’Expansion de l’Équipe**Leasi grandit vite, et tu poseras **les bases solides** pour faire évoluer le pôle expérience client : structuration, documentation, formation
- ** S’adapter aux Changements et les Anticiper**On évolue **très vite**, et ce qui marche aujourd’hui ne sera peut-être pas pertinent demain. **Si tu aimes tester, ajuster et avancer sans avoir peur du changement, tu es au bon endroit **
- ** Collaborer avec le Produit et le Marketing**Tu seras **la voix des clients** auprès des équipes internes, influençant **nos offres, notre communication et nos innovations**.

**Profil recherché**:

- ** Curieux(se) et Innovant(e)** : Tu adores **tester, optimiser et chercher de nouvelles solutions**.
- ** Ultra-Adaptable** : Rien ne te fait peur, **tu sais évoluer dans un environnement en perpétuelle transformation**.
- ** Excellentes compétences relationnelles** : Tu comprends les attentes des clients et sais leur répondre avec clarté et bienveillance.
- ** Structuré(e) et Autonome** : Tu sais **prendre des initiatives**, organiser et documenter ce que tu mets en place.
- ** Ambitieux(se)** : Tu cherches une boîte où **tu peux évoluer rapidement** et prendre des responsabilités stratégiques.
- ** Leadership** : Capacité à diriger par l'exemple, avec un potentiel pour assumer des responsabilités opérationnelles majeures.
- ** Bonus**: Expérience avec **Zendesk, Intercom** ou un outil similaire.

**Un rôle clé dans une startup en pleine expansion.**

**Une culture d’innovation et de test & learn** : ici, **on ne fait pas les choses “par habitude”**, on cherche toujours la meilleure solution.

**Un CDI avec télétravail hybride**

**Une opportunité d’évolution vers un poste stratégique (COO).**

**Un système de bonus et d’incitations** basé sur ton **impact** et tes **initiatives**.

**Visio d’intro** : on parle de ton parcours, de tes envies, et de Leasi.

**Étude de cas** : montre-nous comment tu réfléchis et innoves.

**Rencontre avec nos 3 co-fondateurs** : parce qu’on veut être sûrs que l’aventure te passionne autant que nous.

J-18808-Ljbffr

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    01. Poste et Missions CONTEXTWe are the private-sector arm of the RATP Group, who runs the large-scale, ultra-dense, future-ready public transport network of Paris.We operate the metro, tram & bus networks people use every day – to go to work, to go to school, to go places, to connect with friends and family.We contribute our world-class expertise to 100+...

  • Customer Experience Manager SaaS

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    Paris, Île-de-France Shiftmove Temps plein

    At Shiftmove, we're building the next generation of connected mobility products that empower businesses to make smarter, data-driven decisions. Our goal is to make complex operations intuitive and efficient, turning insights into impactful action for thousands of B2B customers across Europe.To achieve this, we're looking for a Customer Experience Manager...

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    PROFIL RECHERCHÉ *** Paris ou Genève *** En cours **FORMATIONS** BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université ). **LANGUE** Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. **MOBILITÉ** Déplacements à l’international à prendre en...

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    Paris, France EcoVadis Temps plein

    Company Description **Job Description**: **Objectives** - Supports the implementation process for Customer Experience Alliance across the company and continuously improves it. - Delivers positive impact on the EcoVadis Customer Experience by defining, implementing & leading, in a Customer Centric way, the strategic CX alliance projects, initiatives, Squads,...

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    Paris, Île-de-France HRS Group Temps plein

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    Who we arehlpy ,born in 2020 is a tech road assistance insurance start-up founded by a group of visionaries who quickly understood the needs of many global customers. They developed a digital and modern solution that has revolutionized the sector.Our dream started in Italy, has expanded into France, and is now taking shape in Spain. This dream is growing...

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