Responsable Du Parcours Administratif Du Patient

Description de l'établissement:
La clinique de l'Europe créée en 1996, est issue du regroupement de 3 cliniques chirurgicales rouennaises (la Clinique Méridienne, la Clinique Saint Côme et la Clinique Trianon). En 2016, elle intègre le groupe Vivalto-Santé. Établissement pluridisciplinaire, certifié par la HAS, il est composé d’une équipe médicale et paramédicale complémentaire (450 salariés et 121 praticiens). Avec 22.000 patients accueillis chaque année sur la Clinique de l'Europe, plus de 1.500 patients sur Méridienne, 20.000 interventions chirurgicales et 42.000 passages aux urgences, la clinique de l'Europe est désormais le premier établissement privé français pour l'urgence. Toutes les spécialités médicales et chirurgicales y sont exercées. L’établissement est équipé de 350 lits et places, un centre de dialyse lourd, 2 blocs opératoires, un SMR (Soins Médicaux et de Rééducation) et un service ambulatoire en pleine expansion.

Description de la mission:
**Les éléments clés du poste que nous recrutons sont les suivants**:

- Poste : Responsable du parcours administratif du patient
- Service : Direction de la clinique
- Contrat : Temps plein en CDI Temps plein
- Temps de travail : Journée

Le/La responsable du parcours administratif du patient organise, pilote et contrôle l’ensemble des activités administratives en lien avec le parcours patient (pré admissions, admissions, accueil).

Il/Elle encadre les équipes, veille à la qualité de l’accueil et de la prise en charge administrative, à la conformité réglementaire, et assure la coordination avec les services de soins, la facturation et la direction. Il/Elle est également garante du pilotage et du développement des prestations hôtelières, en lien avec la satisfaction des patients et la performance économique.

**Missions Permanentes**:

- Encadrer le personnel des services pré-admissions, admissions et accueil,
- Superviser l’accueil des patients au sein de l’établissement,
- Contrôler les encaissements patients avant leur remise au service comptabilité,
- Contrôler les remises de dépassements d’honoraires,
- Veiller au respect des protocoles dans les services placés sous sa responsabilité,
- S’assurer du respect des bonnes pratiques liées à l’identitovigilance,
- Contrôler la base de données administratives patients (présents, sortants et admis),
- Contrôler la complétude et l’exhaustivité des informations et documents patients (CNI, carte Vitale, prise en charge mutuelle, consentements),
- Contrôler le paiement des patients (acomptes, restes à charge, prestations hôtelières),
- Mettre en place des actions correctives en cas de non-conformités et assurer leur suivi,
- Participer activement à l’ordonnancement des parcours patients.

**Missions ponctuelles ou spécifiques (liste non exhaustive)**

- Participer activement à la procédure de certification,
- Être membre de la cellule identitovigilance,
- Être référent identitovigilance pour l’établissement,
- Gérer le planning des équipes administratives et de l’accueil (organisation, continuité de service, remplacement).

**Gestion des prestations hôtelières**

- Encadrer et accompagner les équipes afin de garantir la vente des prestations hôtelières, en coordination avec les services de soins.
- Veiller à la satisfaction des patients en chambre particulière pendant l’ensemble de leur séjour.
- Former et accompagner les agents pré-admissions et admissions sur les techniques de vente et les procédures associées.
- Piloter les actions visant à maximiser les ventes de chambres particulières et autres prestations hôtelières. Suivre les indicateurs commerciaux et animer la performance de l’équipe.

Profil recherché:
**Les compétences requises**:

- Management : animation et encadrement d’équipes pluridisciplinaires, organisation du travail, gestion des plannings,
- Administratives et financières : admissions, contrôle de la base de données patients, complétude des dossiers, encaissements, suivi des encaissements, dépassements d’honoraires,
- Hôtelières / commerciales : pilotage des ventes de prestations, animation de la performance, satisfaction patient,
- Qualité et conformité : maîtrise des protocoles internes, identitovigilance, certification HAS, mise en place et suivi d’actions correctives,
- Organisationnelles : rigueur, priorisation, anticipation, respect des échéances, sens des responsabilités,
- Résultats : orientation vers les objectifs, suivi des indicateurs et pilotage de la performance,
- Relationnelles : sens de l’accueil, diplomatie, gestion de conflits,
- Informatique : maîtrise des logiciels hospitaliers (admissions, facturation, dossier patient).

**Profil recherché**

- Formation en gestion, administration ou management dans le secteur de la santé.
- Expérience confirmée dans le management d’équipes administratives hospitalières.
- Expérience en contrôle des bases administratives et pilotage des prestations hôtelières fortement appréciée.
- Bonne connaissance de l’environnement sanitaire, réglem