Stage -chargé de Relation Client/ Customer Care

**A PROPOS**

**Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos clients.

Présents dans 20 villes en France dont à Lyon, Grenoble, Strasbourg, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises. Sky is the limit.

Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d’Oqoro:
**Simplicité** : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.

**Be fair** : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.

**Mode solution** : Nous n’apportons jamais de problème sans avoir réfléchi à une solution.

**Team Player** : Nous sommes une équipe soudée et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Pour nos propriétaires, travailler avec **OQORO**, c'est avoir l'assurance d'une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l'appui de professionnels réactifs et à l'écoute.

En tant que **Chargé.e de relation client - Customer Care en stage**, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires.

**Vos missions seront les suivantes**:
**Assurer un service exceptionnel aux propriétaires**
- Répondre à toutes les demandes de nos propriétaires de manière simple et efficace.
- Être proactif pour mettre à disposition tous les éléments nécessaires ou documents aux propriétaires (service clés en main)
- Instaurer une relation de confiance (Communication - Expertise - Réactivité - Lien vers notre réseau Pro).
- S’assurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriétaire.

**Simplifier la vie des locataires au quotidien pour toutes leurs démarches**
- Répondre à toutes les demandes de manière simple, rapide et efficace (par mail, téléphone, chat...).
- Être proactif pour mettre à disposition tous les éléments ou documents nécessaires aux locataires
- Accompagner et conseiller sur le fonctionnement du meublé en location longue durée.

**Assurer la qualité des appartement dans le temps**
- Traiter, planifier et prioriser les différentes demandes d’interventions dans les appartements.
- Partager avec les propriétaires notre expertise sur la location meublé pour maximiser la rentabilité et la qualité du bien.
- Rechercher des artisans et prestataires pour assurer toutes les interventions techniques dans les apparts
- S’assurer de la qualité de notre parc immobilier dans toutes les villes

**Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients **

**Nous avons besoin de vous parceque**:

- Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +4/5 en relation clients, commerce et/ou management êtes à la recherche d'un stage de fin d'études avec possibilité d'embauche.
- Vous avez une première expérience commercial / relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service
- Vous êtes drivé par vos objectifs et pour vous les dépasser n'est pas une option
- Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l'immobilier ce n'est pas grave, on vous accompagnera

**De notre côté nous vous apporterons**:

- Un stage challengeant et varié, avec une forte dimension commerciale et qui impact positivement la vie de nos clients
- Un coaching avec Romain & Pierre pour vous former aux rouages de l'immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux
- Une aventure humaine passionnante, au sein d'une équipe gestion ultra dynamique composée de Charlotte, Maylïs, Sophie, Jérémie, Camille, Mélissa et Romain
- Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu'on est lundi
- Un management de proximité, de l'écoute et des perspectives d'évolutions

**AVANTAGES**:
Un salaire attractif de gratification mensuelle

La possibilité de télétravailler ponctuellement

Des bureaux de 900 m2 + Terrasses de 200 m2 - Dernière étage vue Fourvière

Des titres restaurant Swile

Un ordinateur portable (Macbook)

Des ressources à disposition pour vous former (Achat de livres, formations etc...)

**DÉROULEMENT DES ENTRETIENS**
- Un entretien téléphonique avec nos recruteurs Benjamin ou Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
- Un entretien avec Romain et un(e) membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
- Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
- Des prises de références

**DÉTAIL DU POSTE**
- Le poste est basé dans nos nou