Service Manager Recording Cacib

il y a 1 jour

Montrouge, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

**Description du poste**:
Vous êtes **Service Manager Recording CACIB**? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

**Qui sommes nous ?**Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

**Le contexte**

Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Workplace Trading Telephony and Recording, vous êtes responsable global du pilotage des services de Recording des modalités de communication pour les acitivés de marché CACIB. Service mondial fournissant des service de capture, d’archivage et de consultation des modalités enregistrées pour les besoins réglementaires. Ces services associés un chaine d’alimentation des systèmes internes CACIB pour les activités des équipes conformités CACIB assurant la surveillance et le contrôle des communications enregistrées.

Services et activités Recording reposant sur:

- Des fournisseurs externes de solutions des de capture / Archivage / Relecture
- Différents services d’infrastructures internes CAGIP et CACIB
- Différentes équipes support CAGIP et CACIB.

Services et activités déployés au niveau mondial pour l’ensemble des modalités à enregistrer pour les équipes de Compliance CACIB mondiales, soit environ 22 pays pour un peu plus de 2500 utilisateurs métiers enregistrés nécessitant une coordination et un pilotage d’environ 25 équipes IT.

Déplacements à l’international possibles.

**Les missions**

Il a notamment en charge de:
La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management):

- Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles;
- Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service;
- Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l’ensemble des fournisseurs et équipes impliquées.
- Poste avec management
NonCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 2 / L2Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC+2 ou plus.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
- Compétences comportementales : _
- _Rigueur; _
- _Conseil et sens du service; _
- _Communication et support impactant; _
- _Aisance relationnelle; _
- _Autonomie; _
- _Gestion des priorités _
- Compétences métiers : _
- _Reporting; _
- _Alerting et KPIs Projet; _
- _Coordination RUN; _
- _Piloter l'activité et garantir la QDS; _
- _Planification tâches
essources projet; _
- _Niveaux de service (SLA SLI SLO); _
- _Bonnes Pratiques ITIL; _
- _Incident Management; _
- _Gestion de la relation client; _
- _Gestion de crise IT; _
- _Microsoft Power BI; _
- _Gestion des priorités; _
- _Gestion budgétaire; _
- _Gestion de contrat _
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**:

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    il y a 1 semaine

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