Customer Success Manager

**Intro**

Le Customer Success Manager (CSM) est le garant de la satisfaction et de la réussite des clients dans l'utilisation des solutions offertes par WinWinSports. En s'assurant que chaque client tire le maximum de valeur de nos produits, le CSM contribue à la fidélisation et à la croissance de notre portefeuille client.

**Responsabilités**
- 1°) Accompagnement Client :_
- Assurer une gestion proactive du portefeuille de clients, incluant des check-ins réguliers (mensuels/trimestriels).
- Analyser les objectifs des clients et recommander des solutions spécifiques pour les atteindre.
- Servir de point de contact principal pour les clients, facilitant la communication entre les différentes équipes internes.
- 2°) Onboarding :_
- Concevoir et gérer le processus d'intégration des nouveaux clients, en s'assurant d'une transition fluide.
- Créer des documents de formation, des guides utilisateurs et des webinaires pour aider les clients à se familiariser avec nos solutions.
- Évaluer la compréhension des clients lors des sessions de formation et adapter le contenu si nécessaire.
- 3°) Suivi de la Satisfaction :_
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT) et analyser les résultats pour en tirer des actions concrètes.
- Organiser des revues de performance régulières avec les clients pour discuter des résultats obtenus et des améliorations possibles.
- Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer leur expérience.
- 4°) Collaboration Interne :_
- Travailler avec les équipes de développement produit pour transmettre les retours clients et suggérer des améliorations de produit.
- Collaborer avec l'équipe de marketing pour concevoir des campagnes adaptées aux besoins identifiés chez les clients.
- Participer à des réunions de stratégie pour aligner les objectifs clients avec la vision de l'entreprise.
- 5°) Développement de Relations :_
- Cultiver des relations solides et durables avec les décideurs et utilisateurs clés chez les clients.
- Identifier et proposer des opportunités de vente additionnelle (upselling) et de renouvellement de contrats.
- Organiser des événements de networking et des webinaires pour renforcer la communauté de clients autour de WinWinSports.
- 6°) Reporting :_
- Suivre les KPls tels que le taux de rétention, le taux de churn, et le chiffre d'affaires généré par les comptes clients.
- Préparer des rapports trimestriels pour la direction, incluant des analyses des tendances de satisfaction et des recommandations stratégiques.
- Utiliser des outils de CRM pour documenter les interactions et les progrès réalisés avec chaque client.



**Profil Recherche**
- 1°) Formation :_ Diplôme en commerce, gestion ou domaine connexe.
- 2°) Expérience :_ Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des technologies ou du sport.
- 3°) Compétences Techniques :_
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et des logiciels d'analyse de données.
- Connaissance des méthodologies Agile et des pratiques de gestion de projet.
- 4°) Compétences Interpersonnelles :_
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais.
- Aptitude à résoudre des problèmes de manière créative et efficace.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions

Expérience:

- CSM: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel