Customer Success Manager

OverviewJoin to apply for the Customer Success Manager role at Steeple.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by Steeple. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLa mission de Steeple: Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer la vie au travail de millions de collaborateurs, partout dans le monde. Surtout celle de ceux qu’on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain. En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n’ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel. Grâce à une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au cœur des lieux de travail. Le résultat ? Fini les vieux panneaux d’affichage que personne ne lit. Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé.Une ambition assumée: Oui, notre mission est ambitieuse. Mais on avance déjà bien :Plus de 1500 entreprises équipéesDans une vingtaine de pays350 000 collaborateurs touchésEt on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d’investisseurs, en autofinancement total.Pas pour faire joli. Parce qu’on croit à la liberté de construire à notre manière. Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ? Personne ne l’a fait. Alors on le tente. Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d’entreprise est vraiment spéciale.Et elle est loin d’être faite pour tout le monde. 🔥 La culture Steeple: Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble. Mais ça ne peut fonctionner qu’avec les bonnes personnes à bord. Ainsi tu es au bon endroit si :Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projetTu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passageTu cherches de l’autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça impliqueTu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérerTu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulantPar contre, tu risques de ne pas t’épanouir si :Tu considères que l’entreprise doit d’abord s’adapter à toi, pas l’inverseTu n’as pas envie de t’impliquer pleinementTu as besoin d’un cadre structuré et stable pour avancer sereinementTu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surpriseTu es plus à l’aise quand on te dit exactement quoi faireEn résumé, Steeple ce n’est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite. C’est un voilier rapide dans une mer agitée. Ça secoue, ça demande de l’engagement. Et si ce n’est pas pour toi, c’est totalement OK. Mais si cela résonne en toi… Monte à bord.Objectif et missionsTon objectif: Le poste de Customer Success Manager chez Steeple consiste à augmenter le nombre d’utilisateurs réguliers en facilitant la migration des usages, l’adoption terrain et l’appropriation collective. Il implique une forte dimension relationnelle et une grande réactivité. L’objectif est d’assurer une satisfaction client optimale et de contribuer à leur fidélisation.Tes missions:Onboarding des clientsRéaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins)Animer en présentiel ou en distanciel des ateliers pour former les équipes opérationnelles et les relais internesCoordonner l’expédition et l’installation du matériel chez les clientsPiloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du clientMesurer l’adoption et ajuster les actions pour maximiser l’impactSuivi proactif de l’adoption de SteepleSurveiller l’usage de la solution en pilotant des KPI, détecter les signaux faibles et agir proactivement pour améliorer l’usage de notre outilIdentifier les clients à risque et les accompagner pour renforcer leur adoption et leur fidélisationSupport client et être le point de contact privilégiéFournir des réponses rapides, claires et personnaliséesTransformer les problèmes en solutions durables en analysant les demandes (N1/N2/N3) et en les suivant, avec pédagogie et efficacitéGarantir une expérience positive à chaque interactionAmélioration du produit et des pratiques; partager la voix des clients et contribuer à l’évolution du produit et des processParticiper à la création de contenus pédagogiques (guides, documentation, bonnes pratiques)Réaliser une veille technologique pour faire évoluer nos pratiques et outilsProfil recherchéTu mets le client au centre et tu es reconnu·e pour ton empathie et ta patienceTu es pédagogue et sais communiquer clairementTu es agile et adaptableTu es curieux·se et perspicaceTu es autonome, mais tu apprécies aussi de partager et de collaborer avec l’équipeMaîtrise du CRM (Hubspot) et d’un outil de ticketing (Jira)Expérience en support ou installation d’équipements et connaissance du paramétrage informatique (Wi‑Fi, réseaux)Capacité à vulgariser la technique et à transformer une difficulté en opportunité d’apprentissageMaintien à jour d’une base de connaissances: guides, articles, tutorielsA l’aise dans un environnement international et compréhension d’anglais; idéalement échange en anglaisUtilisation d’outils d’IA au quotidien pour gagner du tempsProcessus de recrutementProcessus de recrutement simple et transparent. Étapes: 1) Premier échange téléphonique, 2) Entretien avec les responsables RH, 3) Mise en situation, 4) Entretien avec le fondateur.Pourquoi nous rejoindre ?Impact sur l’expérience de travail et valorisation de l’humainProjet ambitieux et croissance dans une entreprise en expansionÉquipe passionnée et environnement stimulantContribuer à bâtir quelque chose d’utile et durableNous réalisons des vidéos pour que vous puissiez plonger dans les coulisses de Steeple.Postes et alertesSign in to set job alerts for “Customer Success Manager” roles. Greater Rennes Metropolitan Area | Canton of Cesson-Sévigné, Brittany, FranceEntreprise: Steeple #J-18808-Ljbffr