Customer Care Specialist H/F

il y a 5 jours


Boulevard Paul Peytral Marseille France BuyCo Temps plein

Nous recrutons un(e) Customer Care Specialist.BuyCo se développe de manière rapide, et nous cherchons à agrandir l'équipe Customer Care.Vous rejoindrez plus largement l'équipe Opérations, dirigée par Géraud (COO) et composée de : Arnaud, Lead Customer Success Manager, et Juliana, Senior Customer Success Manager, Elisabeth, David, Kevin, Masakatsu et Chad, Customer Onboarding Managers, Amélie, Lead Customer Care.Vous reporterez directement à Amélie, Customer Care Team Leader et travaillerez main dans la main avec d'autres équipes en transverse : Customer Onboarding, Customer Success particulièrement mais aussi Product, Software Engineering et Marketing sur un scope worldwide.Votre quotidienCustomer CareTicketing > Prendre en charge les tickets provenant de nos clients, les traiter et les hiérarchiser, puis les suivre en respectant notre politique de SLA (Service Level Agreement).Support client > Diagnostiquer, dépanner, comprendre et résoudre les problèmes qu'ils soient opérationnels ou techniques.KPIs > Élaborer et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) générant de la valeur ajoutée pour nos clients et donnant de la visibilité en interne.Documentation >  S'assurer que les process internes soient bien respectés et suivis à chaque étape. Documenter ce que vous faites, partager vos connaissances et faire croître l'expertise produit autant en interne que pour nos clients.FAQ > Créer et/ou mettre à jour une FAQ en fonction des besoins internes.Formation et communication, interne et externeOnboarding > Vous êtes capable de former les newcomers sur la plateforme.Communiquer sur les évolutions produit > Vous organisez au sein de l'équipe Opérations des formations de mises à niveau après chaque grosse release et évolutions techniques du produit.IA (bonus)Vous gardez un oeil sur les avancées IA, appliquées à un service Customer Care. Et vous avez des idées de ce côté-là, vous permettant de leader des projets.Vos premiers pas chez BuyCoNous imaginons (idéalement) une trajectoire comme suit :- 4 mois après votre arrivée: nos process internes n'ont plus de secret pour vous et vous savez naviguer dans notre organisation. Les tickets sont bien calibrés.- 8 mois après votre arrivée: Vous maîtrisez nos SLAs, vous êtes autonome sur la gestion et le suivi de vos tickets. Vous avez également pris en main la rédaction de notre newsletter à destination des clients.- 1 an après votre arrivée: Vous êtes en maîtrise de votre périmètre, autonome. Vous êtes maintenant capable d'intégrer et de former les nouveaux arrivants chez BuyCo.


  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour


    Marseille, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine


    Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps plein

    Nopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique avec un poste en freelance.Tu intégreras une équipe de 13 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L'équipe Customer Care...


  • Rue de Châteaudun, Paris, France Selency Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist et directement rattaché.e à notre Head of Operations, tu seras garant.e de la satisfaction de nos clients chez Selency en t'assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :)Au coeur du business, tu seras amené.e à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique,...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines


    Boulevard de la Bastille, Paris, France Loyoly Temps plein

    En tant que Customer Care chez Loyoly, tu joueras un rôle central dans l'expérience client et les interactions avec les équipes Customer Success, Tech et Produit. Ton objectif sera d'assurer un support fluide, efficace et proactif afin d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser nos process internes.Missions principalesAccompagner les clients dans...


  • Rue Legendre, Paris, France GlobalExam Temps plein

    Stage à pourvoir à partir de mars 2026 pour une durée de 3 à 6 mois.Chez GlobalExam, nous aidons chaque apprenant – étudiant·es, salarié·es, personnes en reconversion – à développer ses compétences linguistiques et professionnelles grâce à une plateforme digitale complète, innovante et accessible.Entreprise à taille humaine et engagée,...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    Job description:YOUR ROLEThe Global Experience Network (GEN) unit is a global enterprise-wide organization of over 20,000 people in over 160 countries aimed to promote Customer Intimacy & facilitate Market Agility across the CMA CGM group as One Team by providing a harmonious end-to-end journey through Innovative Solutions and Enhanced Processes. The GEN...

  • Customer Care

    il y a 1 jour


    Rue de Porstrein, Brest, France Brest, Finistère, France Boond Temps plein

    Pourquoi nous recrutons :Boond ne cesse de grandir 92% de nos clients sont satisfaits de l'aventure Boond, on vise les 95% et pour ça, on a besoin de toi  Pour structurer notre pôle Customer Care, nous créons 2 postes de Customer Care qui vont transformer notre façon d'accompagner nos clients au quotidien Tout ça, c'est magnifique, mais on reste un...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

    À proposWalter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour


    Rue La Fayette, Paris, France Napta Temps plein

    Encadré par le Team Lead CSM/Care, tu contribueras activement à renforcer le pôle Care tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients.Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante Ta mission : contribuer à la performance du pôle Care et garantir la satisfaction client...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Une entreprise de formation en ligne cherche un Customer Care Manager à Marseille pour assurer le suivi des apprenants dès le début de leur formation. Vous serez responsable de la satisfaction des apprenants, en prenant en charge leurs demandes et en coordonnant des activités telles que des webinars. Passionné(e) par la relation client, vous devrez...