Chargé de Clientèle

**À propos de nous**

Le groupe ELMAT via Brun Entreprise est une entreprise de plus de 25 salariés, située à IGNY (91).

Nous évoluons dans le domaine du multiservices clients liés à l’entretien dans appareils et conduits de fumisterie, chaudières, poêles à bois et granules.

Depuis plus de 22 ans, nous avons une réputation à tenir en Ile de France, étant un des leaders du marché.

**Le métier de la maintenance de chaudières et du ramonage sont en pleine évolution et de beaux challenges sont à relever**

Sur un marché en croissance, nous souhaitons développer nos parts de marché et fidéliser nos plus de 25.000 clients annuels.

**Les missions**:
Sous la responsabilité du Coordinateur, vous aurez pour missions principales:

- Prendre en charge un portefeuille de clients chez qui nous entretenons l'équipement.
- Vous assurez la prise de rdv périodiques et le SAV en cas de panne.
- Vous les accompagnez dans le chiffrage et la vente de pièces détachées, des travaux SAV et de contrats d’assistance technique, en vous appuyant sur les équipes techniques du siège (Devis, Commande, Facture),
- Vous assurez l’organisation et le suivi des prestations SAV (travaux, diagnostic, maintenance) d’un point de vue technique, contractuel et humain,
- Coordonnez les techniciens SAV et les sous-traitants lors des interventions,
- Remontez à votre supérieur hiérarchique les besoins spécifiques et litiges clients
- Vous gérez les réclamations clients de manière professionnelle et proactive, et dans le respect des procédures de l’entreprise,
- Vous collectez et analysez les retours clients, puis être force de proposition sur des améliorations de type organisation / procédure / produit,
- Vous assurez l’ensemble des travaux administratifs correspondant à votre activité,
- Vous veillez à la satisfaction des clients, et préserver l’image de l’entreprise.
- **Formation** **BAC+2/3** minimum

**Expérience exigée d'au moins trois ans dont deux ans à un poste similaire, dans le secteur des cheminées, insert, poêles et chaudières ou de constructeur dans le génie thermique.** (Gestion rdv, SAV etc... )

Vous faites preuve d’une excellente organisation, de rapidité et de réactivité.

Vous savez prendre du recul, respecter et tenir des engagements de service. Vos qualités relationnelles et de communication sont reconnues. Vous avez le sens du service et du résultat.

Vous maîtrisez la bureautique (Excel, Word - Le niveau Excel doit être bon).

Vous avez travaillé en appuyant sur un CRM / ERP

**De plus**:
Vous faites preuve d’une grande polyvalence dans votre travail avec une capacité d’adaptation importante et de résistance à une activité soutenue.

La société recherche une personne impliquée qui sera proche de ses équipes en apportant une expertise dans l’organisation, le leadership. La personne devra être capable de s’adapter aux évolutions du secteur d’activité.

**Salaire : 28.500 annuel brut fixe + primes selon objectifs**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- SAV BTP: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel