Responsable Support Applicatif

il y a 1 semaine

Paris, France Novartis Temps plein

**Summary**:
Nous recherchons un(e) Responsable Opérations Outils & Canaux Digitaux qui sera responsable de superviser la maintenance et administration des outils & canaux digitaux (gestion des accès, gestion des licences, administration des listes de valeurs,...), garantissant la qualité du service offert aux utilisateurs.

**About the Role**:
**Responsabilités**:

- Manager une équipe d'administrateurs outils & Canaux composée de 5 personnes (3 internes et 2 externes). Assurer l'assignation de leurs tâches et leur priorisation. Travailler sur le développement des collaborateursx.
- Garantir la mise en place de services opérationnelles pour assurer la satisfaction de nos clients interne en lien avec leur utilisation de nos outils & canaux digitaux.
- Supervision de la gestion des demandes et des incidents, assurant une documentation et une communication adéquates.
- Maintien de la qualité documentaire, y compris la creation et la maintenance des procédures liées au support utilisateur.
- Pilotage des releases/évolutions en collaboration avec le Product Owner (P.O).
- Surveillance de la qualité des données et mise en place des communications aux utilisateurs.
- Développement de programmes de formation pour les utilisateurs et l'équipe de support.
- Gestion des demandes relatives à la Data Privacy, aux réglementations et aux audits.
- Optimisation des processus liés aux outils et canaux digitaux pour l'amélioration constante des services offerts.
- Supervision de la relation avec les prestataires externes, l'évaluation de leurs services et la gestion des contrats.

**Prérequis indispensables**:

- École d'ingénieur, Ou Bac+5 IT ou équivalent
- + 2 ans d’expérience en gestion d’outils ou de canaux digitaux
- +2 ans d’expérience sur le support utilisateurs
- Expérience souhaitée en management d’équipe
- Expérience de conduite de projets infrastructure et data complexes

**Exigences souhaitables**:

- Certification ITIL
- Capacité de simplification & de vulgarisation des sujets IT

**Vos avantages en rejoignant Novartis**:

- Fourchette de rémunération: 67 000€ - 101 000€
- Une prime annuelle
- Un focus sur votre développement de carrière
- Une démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
- Une attention particulière portée à votre équilibre vie pro / personnelle avec des dispositifs comme le télétravail, le temps réduit annualisé ou le congé parentalité
- Une couverture sociale avancée pour vous et vos proches
- 27 jours de congés payés & au moins 14 jours de RTT par an
- Différents programmes de reconnaissance des employés

**Engagement envers la diversité et l'inclusion / EEO**: Novartis s'engage à créer un environnement de travail exceptionnel et inclusif et des équipes diversifiées représentatives des patients et des communautés que nous servons.

Division

International

Business Unit

Innovative Medicines

Location

France

Site

Paris Headquarter (Novartis Pharma S.A.S.)

Company / Legal Entity

FR12 (FCRS = FR012) Novartis Pharma S.A.S.

Functional Area

Technology Transformation

Job Type

Full time

Employment Type

Regular

Shift Work

No

  • Support Applicatif

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France MLMCONSEIL Temps plein

    Nous sommes à la recherche d?un profil Support Applicatif afin d?assurer la maintenance et le support de l?application COSIUM.TâchesAssurer le support fonctionnel et technique de l?application COSIUM.Gérer les incidents et demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2).Compétences Demandées Connaissance de l?application COSIUM (idéalement dans un contexte...

  • Support applicatif ADP

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    NEXORIS recherche pour l'un de ses clients, acteur de renom dans le secteur bancaire, un consultant Support applicatif SIRH, proche d'un profil de type BA (H/F) pour renforcer une équipe gérant le SIRH au niveau de la Paie. Les principales tâches sont : Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur l'outil applicatif ADP ,Accompagner...

  • Support Applicatif

    il y a 7 jours

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Descriptif du poste En contact direct avec les équipes de Trading support, les équipes IT et infra. Budget: 400. L'équipe EMS assure le support applicatif associé au trading électronique (passage d'ordres, feed handler). L'accent est mis sur la polyvalence et le haut niveau de réactivité et d'adaptabilité. Missions principales Maintenir les...

  • Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Paris 16e, France SPEAK TO CEO Temps plein

    **Missions**: En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. - Enrichir la base de données de connaissances. - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la résolution des problèmes afin de diffuser l'information auprès des utilisateurs...

  • Support applicatif ADP

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    MissionsNEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, un consultant Support applicatif SIRH, proche d'un profil de type BA (H/F) pour renforcer une équipe gérant le SIRH au niveau de la Paie.Les principales tâches sont :- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs- Accompagner l'entreprise dans l'utilisation des différents modules...

  • Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du support applicatif dédié à la ferme de calcul et à la génération des rapports de PNL & Risk pour les produits dérivés (EQD), la mission consiste à contribuer, en plus d'un travail de support de production applicatif, au suivi et à l'amélioration de l'utilisation des applications via un travail sur des données de...

  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, France I-lead Consulting Temps plein

    Il regroupe deux points d?entrée: Le 8900 pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques et d?utilisations sur le site clients - Aider les clients sur le site internet du client - Assister les collaborateurs et les clients en cas de problèmes techniques - Remonter les problèmes techniques aux Niveaux 2 et 3 - Assurer le suivi des tickets...

  • Responsable Applicatifs

    il y a 7 jours

    Paris, France global baby Temps plein

    Au sein d'une entreprise agro-alimentaire de 1 000 salariés, sur 10 sites dont 8 usines, le/la responsable applicatifs viendra renforcer le service informatique composé de 5 personnes. Il/Elle prendra en charge le support, le déploiement et les évolutions des logiciels transverses aux différentes structures : Power BI, Tradexpress (EDI), Avanteam (GED),...

  • Chargé de support applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Diptyque Temps plein

    Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to...

  • Responsable du support applicatif H/F

    il y a 6 jours

    Paris, France courrèges Temps plein

    Fondée en 1961 par André et Coqueline Courrèges, la marque iconique française a révolutionné le monde de la mode et du design. André Courrèges aura réinventé le vestiaire féminin au travers de nouveaux fondamentaux qui ont participé à la formidable émancipation des années 1960 : mouvement, pureté, futurisme, liberté du mouvement, optimisme,...