Technical Support Specialist

Descriptif du poste

Nous recherchons des Talents pour rejoindre nos équipes

FONCTIONS DE BASE : Ce poste intermédiaire fournit une assistance technique aux utilisateurs de systèmes informatiques et répond aux questions ou résout les problèmes informatiques des clients impliquant une interaction en personne, par téléphone, par courriel, etc. Ce poste est également responsable du diagnostic, du dépannage et de la résolution des problèmes liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes, au matériel informatique et aux logiciels, au système d'exploitation, au courrier électronique et aux problèmes connexes.

COMPÉTENCES TECHNIQUES:

- Capacité à configurer des postes de travail/ordinateurs portables.
- Bonnes compétences en communication écrite/verbale.
- Capacité à résoudre les problèmes d'exploitation.
- Capacité à effectuer des installations matérielles/logicielles de base.
- Bonnes compétences en matière de dépannage matériel/logiciel.
- Compréhension de base des outils de surveillance des logiciels.
- Compréhension des procédures de sauvegarde.
- Bonne capacité à résoudre les problèmes.
- Bonne capacité d'organisation.
- Capacité à voyager moins de 25%.
- Sous supervision, surveillera, soutiendra, dépannera et résoudra les problèmes d'exploitation, y compris les pannes et la dégradation du niveau de service.
- Initier des actions correctives pour assurer la connectivité et minimiser les temps d'arrêt, dans le but général d'assurer la disponibilité de l'environnement informatique pour les employés et les clients.
- Répondre aux demandes des utilisateurs internes ou externes concernant le matériel et les logiciels informatiques afin de résoudre les problèmes.
- Configurer et mettre en place des postes de travail et des ordinateurs portables.
- Participer au dépannage et trouver rapidement des solutions viables.
- Conseiller les autres sur la résolution et les solutions des problèmes.
- Participer à la résolution des problèmes liés aux ordinateurs de bureau des utilisateurs finaux, ce qui peut comprendre, sans s'y limiter, le dépannage et la configuration du matériel et des imprimantes, l'installation de périphériques logiciels et/ou matériels, l'exécution de procédures de sauvegarde quotidiennes, la liaison avec des fournisseurs de logiciels/matériels tiers pour la résolution de problèmes, et le déploiement de nouveaux progiciels, de mises à niveau et de nouveaux matériels de bureau.
- Fournir une assistance et une configuration technique lors de certains salons professionnels, ce qui implique des déplacements périodiques.
- Surveiller, soutenir et résoudre les problèmes de fonctionnement de l'infrastructure informatique, notamment les pannes, la dégradation et la corrélation des événements, à l'aide de divers outils de surveillance logiciels et matériels.
- Toutes les autres tâches qui lui sont confiées.

Profil recherché

1+ ans d'expérience en Service Desk
- Connaissance du matériel et des logiciels informatiques au niveau du lycée Diplôme d'études secondaires, certifications techniques ou expérience professionnelle équivalente requis
- Certification A+ ou autres certifications technologiques un plus
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à résoudre des problèmes- SAVOIR-FAIREAssistance technique
Electronique

**Voir plus**

Entreprise

Elsevier leads the way in advancing science, technology and health.

Qui sommes-nous?

Elsevier, leader mondial de solutions d'information à destination des professionnels de santé crée des solutions innovantes d’aide à la décision médicale, à l’amélioration des soins, et à la recherche dans les domaines des sciences et de la santé.

Nous proposons un contenu de référence aux chercheurs, aux professionnels et aux cliniciens, grâce aux nouvelles technologies digitales et d'analyse de contenus, pour leur permettre de créer du savoir, de contribuer au progrès social, et d’améliorer la science et le bien-être humain.

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Narimane KACI - _Talent Acquisition Specialist_

Salaire

35 - 39 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Ingénieur d'affaires en informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS

Télétravail

Ponctuel autorisé