Chargé-e D'accueil Et de Médiation

Rattaché(e) au Lieu ressources dédié à l’insertion socio-professionnelle et à l’accès aux droits, l’agent d’accueil/médiateur(trice) a pour principale mission d’assurer l’accueil des visiteurs/usagers/partenaires, d'informer et de guider ses interlocuteurs, d'actualiser les canaux d'information, de répondre au standard. De plus, il/elle va à la rencontre du public cible afin de créer du lien social et le mettre en relation avec le dispositif et participe à des actions de sensibilisation et de diffusion d’informations. Il/elle peut être amené(e) à participer à des ateliers et toutes autres actions en lien avec l’équipe pluridisciplinaire. Il/elle est amené(e) à tenir à jour des tableaux de bord.

**Les missions principales sont**:

- Accueil et renseignement du public sur place et par téléphone.
- Mettre à jour le planning d’intervention des partenaires et le planning d’occupation des salles pour fixer les rendez-vous aux personnes accueillies.
- Gérer les accès et veiller à la convivialité de l’espace d’accueil (mise à disposition de journaux, café, etc.) en cas d’absence du chargé d’accueil
- Orientation du public vers les services, partenaires ou organismes compétents.
- Affichage d’informations.
- Actions de médiation pour les publics cibles.
- Actions d’animation en lien avec l’équipe pluridisciplinaire.
- Tenue de tableau de bord de l’activité.
- Participation aux différents temps de réunion.

**Les activités significatives sont**:
**Accueil physique et téléphonique du public avec amabilité**:

- Recevoir et orienter les demandes dans une démarche d’accueil inconditionnel.
- Diagnostiquer les besoins des personnes afin d’identifier s’il s’agit d’une demande ponctuelle ou si un accompagnement est nécessaire
- Orienter et conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent
- Désigner le bon interlocuteur
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous.

**Gestion et coordination de l’information**:

- Présenter et diffuser des informations en interne et en externe
- Tenir des tableaux de bord sur la fréquentation et la nature des demandes,
- Connaître l’offre des différents dispositifs d’aides mobilisables et services des partenaires en tenant une veille active,

**Médiation et orientation**:

- Être un relais de proximité pour les habitants
- Aller vers les publics les plus éloignés pour les mettre en lien avec le dispositif.
- Participer à des ateliers/actions en lien avec l’équipe pluridisciplinaire.
- Proposer et organiser des événements, interventions et sorties occasionnels,
- Proposer des ateliers spécifiques permettant la connaissance de l’environnement économique local, la préparation à l’autonomie sociale et professionnelle.

Le **lieu de travail** est au 17 rue du Mâconnais et hors les murs.

Un lieu ressources similaire est géré par la Régie de Quartier Coup de Pouce sur le quartier du Biollay. Vous participerez à des échanges avec l’autre équipe dans le but d’homogénéiser les pratiques. Vous interviendrez ponctuellement en renfort sur l’accueil et la médiation de cet autre lieu en cas de besoin.

**Qualités/compétences indispensables au poste**

**Savoir-faire technique**:

- Règles de base en orthographe et grammaire
- Maîtrise de l’outil informatique (Excel, Word, etc.)
- Capacité à analyser et à traiter l’information - Capacité à concevoir et animer des ateliers,

**Savoir-faire organisationnel**:

- Réactivité, grande capacité d’adaptation
- Esprit d’initiative et résistance au stress et à la pression
- Qualités d’organisation et sens des priorités,

**Médiation**:

- Pratiquer une écoute active, reformulation et les outils de la médiation sociale
- Connaitre les services disponibles sur le quartier et à l’échelle de la ville.
- Travail en équipe et en réseau d’acteurs
- Connaissance des populations et des Quartiers Politique de la Ville de la ville de Chambéry

**Savoir-être**
- Respect de la confidentialité, secret professionnel
- Rigueur dans le respect des normes et procédures
- S’exprimer clairement, savoir reformuler
- Forte capacité de distanciation
- Patience et résistance au stress
- Capacité à porter les valeurs et le projet associatif de Régie Plus : bienveillance, écoute et solidarité

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 8 mois

Rémunération : à partir de 12,48€ par heure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 26/09/2024