Senior Spécialiste Support Client

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

**Présentation de l'entreprise**:
STERIS est un leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations chirurgicales. Nous nous adressons principalement aux marchés des soins de santé, des produits pharmaceutiques, des fabricants d'appareils médicaux, et de la recherche. Notre mission est d'aider nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en fournissant des produits et services innovants dans les domaines du Healthcare, du Life Sciences et du Dentaire.

Notre division HealthCare propose une offre complète pour les prestataires de services de santé à travers le monde. Focalisée sur les procédures de stérilisation et les zones critiques en procédures tels que les blocs opératoires, nos solutions vont de la prévention des infections pour les produits consommables, des biens d’équipements et des services de maintenance associés, à la réparation des instruments de procédure réutilisables et au retraitement externalisé des instruments. De plus, nos solutions procédurales comprennent des dispositifs d'endoscopie à usage unique et des équipements utilisés principalement dans les blocs opératoires et autres zones de procédure.

**Présentation du poste**:

- Sous la responsabilité du Managing Director France vos missions seront les suivantes:

- Préparer les indicateurs de suivi du service et les présenter lors des réunions de services EMEA (scorecards, gestion des outils backoffice et terrain, KPI, inventaire, base installée ).
- Analyser et mettre en place les tarifs service (contrats, tarification service curatif).
- Animer des réunions techniques STERIS avec les clients.
- Installer à distance les logiciels STERIS chez les clients (ConnectAssure et télémaintenance)
- Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes
- Transmettre aux techniciens les diagnostics effectués et les demandes d’intervention afin de les planifier conformément aux engagements pris auprès des clients en termes de délai
- Elaborer les devis d’intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
- Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexes
- Former les clients et les techniciens sur les différents équipements et leur utilisation
- Prendre en compte et s’assurer d’apporter une réponse aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.
- Analyser et faire remonter les dysfonctionnements récurrents et/ou révélateur d’un défaut d’assemblage, de conception, de fabrication et participer aux réunions pour la mise en place d’action corrective au niveau EMEA.
- Anticiper les besoins de formations techniques pour être en mesure de maintenir un niveau d’expertise nécessaire pour répondre aux demandes techniques des clients internes et externes
- Participer aux Appels d’Offres en prenant en charge les questions techniques spécifiques, les chiffrages de prestation de service
- Traiter les appels en provenance de la hotline (clients internes et externes), identifier le besoin et rediriger ver le bon interlocuteur.

**Votre profil**:
De niveau BAC+3 en électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience de minimum 5 ans dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client avec une première expérience en management). Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe. Vous maitrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.

Une bonne connaissance ou appétence des systèmes informatiques et réseaux serait également un plus. Vous maitrisez de l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2).

**Conditions de travail**:

- Mutuelle (prise en charge entreprise à 72%)
- CSE
- Forfait 216 jours + RTT au prorata du temps de présence
- Rémunération fixe + 10% de variable

STERIS est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services qui soutiennent les soins aux patients en mettant l’accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENT À CRÉER UN MONDE PLUS SÛR ET PLUS SAIN en fournissant des produits et services innovants dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et de la dentisterie. STERIS est une entreprise de 5 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 17 000 associés et Clients dans plus de 100 pays.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.