Responsable Service Clients

il y a 1 jour

Fontaine, France TOLV Temps plein

Contrat : CDI
Lieu : Grenoble

**Contexte**

TOLV (ex Phoenix Mobility) est une Société à Mission spécialisée dans la conversion de véhicules thermiques à l’électrique. Pionnière de l’électrification des véhicules utilitaires et carrossés, l’entreprise grenobloise intervient auprès des acteurs privés et publics pour accélérer la décarbonation des flottes professionnelles. Installée au cœur de l’Isère, elle compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs au sein de 2 bureaux. Notre objectif : proposer une nouvelle approche de la mobilité centrée sur la valorisation et le réemploi des ressources existantes.

La société entre dans une phase industrielle à travers un partenariat avec un constructeur automobile.

**Mission**

En tant que **Responsable du Service Clients** au sein de notre entreprise, vous serez chargé(e) de l'implémentation et du maintien opérationnel du service.

La mission se déroule principalement dans nos locaux à Fontaine (38). Nous prévoyons des déplacements ponctuels chez notre partenaire de production (Yvelines) et chez nos partenaires garagiste.

**Activité Relation Client**

Être le contact privilégié des clients en recevant les réclamationsAssurer au client un suivi technique et commercial en cas de problème ou de panneSuivi administratif de l'activité (commandes, factures, garanties)

**Activité Résolution de problèmes**

Manager une équipe de Techniciens (Flying Doctors, Techniciens SAV Atelier)Garantir le diagnostic et la résolution de défauts en collaboration avec les experts techniques du bureau d’étude, ou le réseau de garages partenairesElaborer les programmes d'intervention, campagnes de rappel.Superviser la planification des réparations des véhicules, dans le respect des engagements.

**Activité développement et structuration du service**

**Activité reporting et promotion de l'activité**

Répertorier les problèmes techniques rencontrés par les clients. Faire la synthèse.Suivre les taux de panne et établir les récurrences de défautsSuivre les coûts et les indicateurs de performance du SAV.

**Expériences et compétences requises**

De formation ingénieur ou expérience forte dans le domaine
- Une bonne aisance relationnelle, une appétence en relation client
- De la rigueur, de l'autonomie et un esprit d’équipe.
- Un bon socle de connaissances des services après vente de l’automobile
- De l'appétence pour le management
- Savoir organiser et planifier
- La maîtrise de la technologie des VE est un plus.

**Vous aimerez notre offre si vous recherchez **
- Un challenge professionnel
- Une aventure entrepreneuriale et humaine.
- Un environnement de travail flexible pouvant assurer le bon équilibre travail/vie personnelle.
- Une ambiance dynamique et personnelle
- Une culture d'entreprise qui encourage la performance et la coopération

**Ce que ce poste vous apporte**
- Intégrer une start-up qui entame son décollage industriel avec de belles perspectives de développement et la possibilité d’évoluer rapidement avec la croissance de l’entreprise, à la fois nationale et internationale.
- Servir une belle cause et se battre pour des valeurs écologiques et sociales
- Rémunération : à négocier en fonction du profil + avantages divers

  • Spécialiste, Service Client

    il y a 1 semaine

    Fontaine, France Creaform Inc Temps plein

    Vous souhaitez travailler pour une compagnie d’envergure internationale? Vous aimeriez prendre part à l’expansion des ventes ? Ça tombe bien! Creaform a besoin de vous et de vos habiletés en vente et en service client. Vous aurez l’occasion de maintenir et développer le lien avec le client, afin de bien le conseiller sur les produits du portfolio...

  • Assistant Service Client

    il y a 3 jours

    Fontaine, France DUBOURGEL Temps plein

    PME basée à Fontaine dans l'agglomération grenobloise depuis plus de 50 ans. Nous concevons et produisons des composants et sous‑ensembles plastiques innovants dans le secteur sanitaire et médical. Description du poste : Rattaché(e) au responsable commercial vos principales missions seront: - Offres : propose des produits aux clients, rédige et...

  • Creaform - Alternant(E), Service Client (H/F)/nb)

    il y a 1 semaine

    Fontaine, France AMETEK, Inc. Temps plein

    Vous souhaitez trouver une expérience en tant qu’alternant pour une compagnie d’envergure internationale? Vous aimeriez prendre part à l’expansion des ventes ? Ça tombe bien! Creaform a besoin de vous et de vos habiletés en vente et en service client. Vous aurez l’occasion de participer au suivi des clients, les confirmations de commandes et une...

  • Équipier Magasin Frais – Service Client

    il y a 2 jours

    Fontaine-Étoupefour, France Auchan Retail Temps plein

    Un leader de la distribution en Normandie recherche un(e) Equipier magasin au frais industriel pour un poste à 36h. Vous serez responsable de l'accueil des clients, du suivi personnalisé de leurs besoins, et de l'encaissement. Une formation de niveau CAP à BAC dans le commerce est requise. Ce poste valorise le sens du service et le travail en équipe....

  • Responsable Du Service Urbanisme

    il y a 1 semaine

    Fontaine, France Ville de Fontaine Temps plein

    SERVICE La ville de FONTAINE, 4ème commune de l'agglomération grenobloise avec 23 300 habitants, recherche son futur **Responsable du service Urbanisme**dans le cadre d’un remplacement de 8 mois MISSIONS Vos missions seront les suivantes: **Encadrement** - Encadrer une équipe d'instructrices/instructeurs, - Assurer la formation en continue de...

  • Manager Relations Clients

    il y a 4 jours

    Fontaine, France LOGITRADE Temps plein

    LOGITRADE est une entreprise spécialisée dans l’externalisation des achats et des approvisionnements au service de grands groupes industriels. Nous recherchons un.e Manager relations clients, pour rejoindre notre agence à Grenoble ! Avantages: - RTT - Tickets restaurants - 13e mois Vous prenez en charge la relation commerciale avec un ou plusieurs...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 1 semaine

    Fontaine, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Vous êtes ouvert(e) à travailler le week-end et en dehors des heures ouvrées (sourtout la nuit), selon un planning flexible. - Vous possédez un diplôme universitaire (ou supérieur). Une spécialisation en discipline opérationnelle telle qu’ingénierie, logistique ou un domaine connexe est appréciée. - Vous parlez anglais couramment : à l'oral...

  • Hôte(Sse) de Service Clients

    il y a 1 jour

    21121 Fontaine-lès-Dijon, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 1 semaine

    Fontaine, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Vous possédez un diplôme universitaire (ou supérieur). Une spécialisation en discipline opérationnelle telle qu’ingénierie, logistique ou un domaine connexe est appréciée. - Vous parlez anglais et français couramment : à l'oral comme à l'écrit - Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion d’équipe composée de cadres, d’employés...

  • Assistant Service Clients

    il y a 24 heures

    Fontaine-Notre-Dame, France Bardusch SAS Temps plein

    Nous recrutons un(e) Assistant(e) service clients H/F pour un poste en CDI à temps plein basé à Cambrai. **Missions**: Intégré(e) à une équipe de 3 personnes, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour le suivi de la prestation de service, en étroite collaboration avec l’Attaché(e) service clients externe (mobile sur...