Chargé(E) de Formation Et de Qualité Service

Description de l'entreprise
Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.
Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là
Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.
Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.
En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste*
RESPONSABILITES ET MISSION*
Vos principales missions seront les suivantes:
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Formation/contenu*
- Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de le relation client: revisiter les supports de formation, les mettre à jour régulièrement
- Définir les programmes de formation continue des agents
- Dispenser les formations internes et externes occasionnellement
- Revoir les modèles de réponse-types et intégrer de nouveaux modèles
- Alimenter la base de connaissance des agents

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Suivi de la qualité de service*
- Analyser les retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin
- Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, taux de réachat, statistiques d’utilisation de nos outils internes, etc.
- Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes

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Veille et projets*
- Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité
- Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client

**Qualifications**:
De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la formation (ou/et idéalement dans la relation client).
Vous mesurez l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service.
Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu. Vous êtes doté(e) d’un esprit de synthèse.
Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet.
Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).
Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d’une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.).
Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.
Déplacements réguliers à prévoir sur nos call-centers externalisés (à l’étranger).

Informations supplémentaires*
Voyage Privé journey: *
- Grandir et faire grandir les équipes de passionné(e)s dans un environnement dynamique et exposé à l’international
- Être entièrement impliqué(e) dans l’aventure entrepreneuriale et devenir acteur de la réussite du Groupe (participation)
- Travailler et vivre dans le Sud de la France dans un cadre naturel, économique et culturel exceptionnel
- S’impliquer dans les projets sociétaux orientés éducation, sport (Ecole des XV) et environnement (VP Green) ou accompagner une start-up avec le projet accélérateur Les Tremplins de l'Innovation E-tourisme
- Bénéficier de tarifs encore plus avantageux sur les sites du Groupe et en faire profiter vos famille et amis
- Participer avec les collègues aux cours de sport offerts et aux matchs de Rugby (Provence Rugby)
- Et enfin profiter de nombreux évènements internes (Company Breaks mensuels, Convention annuelle etc) qui rythment la vie de nos collaborateurs_ _

Type d'emploi : Temps plein