Customer Support Specialist Bilingue

**Description de l'entreprise** Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’engagement et d’employee advocacy. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme Coca-Cola CCEP, AXA, EDF, Accor, Renault Group, Capgemini, et Primark, dans plus de 180 pays. Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai. Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l'Internet depuis 25 ans, l'entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l'une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains. Les valeurs de l'entreprise - simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance - sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe marketing et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale. **Description du poste** La mission** Vous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe (4 personnes) ainsi qu’avec les équipes **Produit** et **Customer Success**. Vous occupez un rôle transversal et vous êtes expert-e** du produit Sociabble**. Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux, tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies. - Être un **point de contact clé** pour **nos clients externes** et pour nos **équipes internes** en cas de questions fonctionnelles ou de difficultés d’utilisation - Contribuer à la **résolution des anomalies** : les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit, tester les correctifs publiés - Identifier les cas récurrents et **orienter la feuille de route technique** en collaboration avec l'équipe Produit - ** Identifier les besoins en formation** et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success - Garantir l'équilibre entre les besoins des clients et de l’équipe Customer Success et la capacité de travail de l’équipe Produit - Produire et mettre à jour la documentation interne **Qualifications** - Vous êtes reconnu.e. pour votre **bonne humeur** et votre **empathie** : vous savez rester calme, écouter, comprendre le besoin client, rassurer et positiver - Vous êtes **diplomate** et **pédagogue**, capable d’expliquer des concepts techniques à un public non technique - Vous êtes **bilingue**en** français**et en** anglais (niveau C1 minimum)** et vous avez d’excellentes compétences en** communication orale et écrite**(rédaction de mails) - Vous avez un fort **intérêt pour les problématiques techniques**, le digital, **l’UX/UI.**La connaissance d'un langage de développement web (**HTML)** est un plus - Vous savez **prioriser**, travailler en **multitâche et en équipe,**où** l'entraide**est quotidienne - Vous êtes autonome, proactif.ve, curieux-se. et vous aimez **investiguer**: - Vous avez une connaissance des **outils de ticketing** (de préférence Zoho Desk) - Vous êtes familier-ère avec les **outils digitaux** (ChatGPT) et les **outils de gestion de projet** (Azure Boards, Trello, Teams ) - Vous avez idéalement une connaissance des produits **SaaS** **Le perfect match ?** Vous vous épanouirez chez Sociabble si - Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution. - Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplée d’une liberté d’initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux. - Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets. - Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu. **Informations supplémentaires** Nos avantages** Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023. Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages "Leeto". Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans le quartier de Confluence à Lyon, parking à disposition, proche du tram et métro. #LI-Hybrid Retrouvez vos collègues