Conseiller Service à L'usager
il y a 2 jours
**À propos de nous**:
Rejoindre la Caf de Seine-Maritime c'est participer à une aventure humaine
Créée en 1945 et comptant aujourd'hui plus de 700 salariés répartis sur ses différents sites, la Caf de Seine-Maritime se positionne comme un acteur majeur du développement social sur le territoire 76.
Ses missions : aider les familles et les personnes les plus démunies. Travailler au sein de la Caf c'est contribuer à réduire les inégalités sur notre territoire et rejoindre une communauté partageant des valeurs fortes : la solidarité, la proximité et la neutralité.
Au sein de la Caf de Seine-Maritime, vous découvrirez un environnement de travail dynamique où:
- coexistent plus de 50 métiers
- vous pourrez enrichir votre parcours professionnel avec les formations et la mobilité interne
- les conditions de travail sont favorables à un équilibre vie professionnelle - vie privée
Pour en savoir plus, rendez-vous sur **:Caf Seine Maritime (nous-recrutons.fr)**
L'aventure vous tente ? Nous sommes prêts à vous accueillir
**Mission**:
La Caf de Seine-Maritime recrute 8 conseillers service à l'usager (CSU) spécifique à la plate-forme ARIPA (Agence de Recouvrement et d’Intermédiation des Pensions Alimentaires).
**A ce titre, vous couvrirez les champs de l’Allocation de Soutien Familial, le suivi des Pensions Alimentaires et l’intermédiation financière desdites pensions.**
Au sein de la plateforme téléphonique, grâce à une formation adaptée et à un accompagnement par un téléconseiller expérimenté, vous serez chargé de traiter les demandes téléphoniques de premier niveau que vous réceptionnerez en respectant les engagements de service qui vous seront fixés (durée de communication, nombre d’appels à traiter ).
En complément, vous pourrez être amené à traiter des courriels, voire prendre en charge des demandes de RDV téléphoniques en lien avec le service ARIPA.
Les CSU sont garants de la qualité de la réponse transmise aux allocataires tout en assurant l’atteinte des objectifs quantitatifs qui leur sont confiés.
La plate-forme téléphonique de la Caf de Seine-Maritime est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30, avec une présence requise dès 8h30 pour les CSU.
Des actions d’accompagnement et un principe de parrainage vous permettront par ailleurs d’exercer pleinement votre activité en parallèle du dispositif de formation.
Le poste est à pourvoir sur le site de Rouen et relève du niveau 3 de la grille de rémunération des employés et cadres des organismes de sécurité sociale. Soit une rémunération brute mensuelle de 1808€.
Date de prise de fonction prévue le 3 février 2025.
**Profil**:
Vous possédez idéalement un diplôme de niveau Bac avec ou sans expérience dans la relation téléphonique client. Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d’un sens prononcé du service.
Implication, rigueur et capacité à être autonome dans le respect de la mission confiée vous caractérisent.
Des capacités d’écoute et d’analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l’allocataire et d’écoute active).
Par ailleurs, l’aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l’emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.
En complément, des connaissances en recouvrement seraient appréciées.
Une bonne maitrise de l'orthographe est également indispensable.
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Conseiller Service à L'usager
il y a 2 jours
Rouen, France CAF SEINE MARITIME Temps plein**À propos de nous**: Rejoindre la Caf de Seine-Maritime c'est participer à une aventure humaine ! Créée en 1945 et comptant aujourd'hui plus de 700 salariés répartis sur ses différents sites, la Caf de Seine-Maritime se positionne comme un acteur majeur du développement social sur le territoire 76. Ses missions : aider les familles et les...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 2 jours
Rouen, France CAF SEINE MARITIME Temps plein**À propos de nous**: Rejoindre la Caf de Seine-Maritime c'est participer à une aventure humaine ! Créée en 1945 et comptant aujourd'hui plus de 700 salariés répartis sur ses différents sites, la Caf de Seine-Maritime se positionne comme un acteur majeur du développement social sur le territoire 76. Ses missions : aider les familles et les...
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Conseiller information métiers et formations
il y a 2 jours
Rouen, Normandie, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Administration Centrale MENJ - MESR Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /01/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Conseiller information métiers et formations EmployeurAgence régionale de l'orientation et des métiers de Normandie VersantFonction...
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3 Gestionnaires Relation Usager
il y a 2 semaines
Rouen, France URSSAF DE NORMANDIE Temps plein**3 gestionnaires relation usager (H/F)**: - CDI - Rouen - 1 917 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD114316 **URSSAF DE NORMANDIE**: **Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire** L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la...
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Assistant / Assistante de Service Social
il y a 6 jours
Rouen, France RECTORAT DE L ACADEMIE DE NORMANDIE Temps pleinContribuer à la lutte contre le harcèlement ; - Prévenir l'absentéisme, le décrochage et la rupture scolaire en lien avec les acteurs de l'établissement et les partenaires ; - Participer à la prévention et à la protection des mineurs en danger ou susceptibles de l'être (repérage et signalement des situations individuelles) ; - Aider l'élève à...
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Conseiller Patrimonial expert
il y a 3 semaines
Rouen, France Abeille assurances Temps pleinDepuis plus de 35 ans Albéa Patrimoine, propose une offre Afer répondant à tous les projets d'épargne, de retraite et de transmission.et conseille 243 000 clients nous ayant confié 20,5 Mds de leur épargneBénéficiez de l’expertise et de la renommée d’un grand cabinet de Courtage en Vie, employant 160 collaborateurs, habilité CIF (Conseil...
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Chargé de Projets éducatifs Et Usages Numériques
il y a 4 jours
Rouen, France Région Normandie Temps plein**_La Direction des Lycées de Normandie (DLN)_** est chargée de piloter la politique régionale en direction des lycées en faveur des lycéens. Elle met en œuvre les actions et dispositifs en matière de financement, d’équipement et d’accompagnement des projets d’établissement des lycées publics et privés, conformément à la législation et...
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Agent-e polyvalent-e chargé-e de la relation à l'usager
il y a 9 heures
Rouen, Normandie, France Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA076ATC Date limite de candidature27/12/2025 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de posteAdministratif Statut du...
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Service Civique
il y a 2 semaines
Rouen, France Habitat 76 Temps pleinHabitat 76 est un bailleur social rattaché au Département de la Seine-Maritime._ - Nous gérons près de 30 000 logements sur le département et nous comptons 800 collaborateurs._ - Nous recrutons une volontaire en service civique pour une mission de 8 mois._ - Auprès de la chargée de médiation locative, vous intégrez le territoire de Rouen Elbeuf._ -...
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Service Civique
il y a 1 semaine
Rouen, France Habitat 76 Temps pleinDescription de l'offre - Habitat 76 est un bailleur social rattaché au Département de la Seine-Maritime._ - Nous gérons près de 30 000 logements sur le département et nous comptons 800 collaborateurs._ - Nous recrutons une volontaire en service civique pour une mission de 8 mois._ - Auprès de la chargée de médiation locative, vous intégrez le...
