Chargé(E) de SAV

il y a 2 jours

Paris e, France MES DEMOISELLES... Temps plein

RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT

Nous recherchons aujourd’hui la personne idéale pour concevoir, installer et prendre les rênes de notre service client, qui accompagne au quotidien nos clients et prospects, avant et après la vente : SAV + CRM.

Création de poste, à dimension entrepreneuriale.

Mission générale

Avec une approche à la fois stratégique et opérationnelle, concevoir et installer une stratégie et des process SAV / CRM dans le cadre du développement de la marque. En tant que garant du succès de cette stratégie, vous serez responsable de l’excellence du traitement de chaque client avec pour objectif l’efficacité, la satisfaction et la fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les métiers du marketing, du e-commerce, de la production et de le la logistique pour proposer des « expériences inoubliables ».

Gestion quotidienne du Service après-vente
- Gestion des litiges en trouvant des solutions « par le haut »
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace
- Collaborer avec les équipes de ventes, de production et de logistique pour assurer le suivi des retours, des échanges et des remboursements

Fidélisation et « Expériences inoubliables »
- Mettre en place des projets transverses de fidélisation : évènements, rencontres, meetings, soirées shopping
- Installation d’un programme VIP
- Développement de cadeaux
- Pilotage des campagnes de giftings

Amélioration Continue & CRM
- Être force de proposition visant à l’optimisation du service : nouveaux services, outils
- Partager les retours des clients : enquêtes satisfaction, nps
- Mise en place d’actions et d’initiatives clients oriented : anniversaires, campagnes personnalisées

Reporting
- En collaboration avec le Data Analyst, segmenter les clients pour créer des programmes de fidélité pertinents
- Tenir à jour les dossiers des clients et documenter les interactions
- Préparer des rapports périodiques sur les tendances et les problèmes récurrents identifiés par le service après-vente
- Être force de proposition sur l’expérience client, les outils et la mise en valeur de la marque

Profil Recherché

Expérience:
Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter premium

Compétences clés:

- Aisance orale et écrite
- Pro-activité
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à travailler de manière autonome.
- Orientation client prononcée
- Rigoureuse, organisée, douée de bon sens et capable de sang-froid en toutes circonstances
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais
- La maîtrise des outils de CRM est un plus, notamment Splio

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 32 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Expérience:

- Poste Similaire: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Suivi Sav, Sinistres

    il y a 4 jours

    Paris 10e, France MON CONCEPT HABITATION Temps plein

    **Chargé(e) de Suivi SAV, Sinistres & Expertises** **Rejoignez Mon Concept Habitation !** Vous aimez résoudre des problèmes concrets, coordonner plusieurs acteurs et garantir la satisfaction client ? Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et appréciez les environnements dynamiques et de terrain ? Alors vous allez adorer ce poste. **Mon Concept...

  • Chargé(E) de SAV

    il y a 12 heures

    Paris, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Chargé(E) De Sav H/F**.** **Rôle & Mission**: EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) Chargé(e) de SAV H/F. Placé(e) sous l'autorité du directeur du Pôle construction, qui dirige les marchés de travaux et le SAV, vos principales missions...

  • Chargé(E) Affaires SAV

    il y a 2 semaines

    Paris, France KSB S.A.S Temps plein

    KSB produit et commercialise des pompes, de la robinetterie, des systèmes, et fournit les services associés. L'entreprise est leader sur les marchés français et européen des pompes centrifuges et parmi les leaders au niveau mondial. KSB compte aussi parmi les plus grands producteurs de robinetterie. Ses marchés sont : l’industrie, l’énergie,...

  • Technicien(E) Sav Itinérant(E)

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Manuloc S A Temps plein

    TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E) - ISSOIRE (63)TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E)Le groupe Manuloc recrute un/une Technicien(ne) SAV Itinérant(e) en CDI Vous êtes passionné(e) par la mécanique et la maintenance de matériels industriels ? Rejoignez notre équipe d'AMONITE SUD-EST en tant que Technicien(ne) SAV Itinérant(e) Rattaché(e) au Service...

  • Technicien(E) Sav Itinérant(E)

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Manuloc S A Temps plein

    TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E) - GEISPOLSHEIM (67)TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E)Le groupe Manuloc recrute un/une Technicien(ne) SAV Itinérant(e) en CDI Vous êtes passionné(e) par la mécanique et la maintenance de matériels industriels ? Rejoignez notre équipe de Manuloc Alsace en tant que Technicien(ne) SAV Itinérant(e) Rattaché(e) au Service...

  • Technicien(E) Sav Itinérant(E)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Manuloc S A Temps plein

    TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E) - GEISPOLSHEIM (67)TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E)Le groupe Manuloc recrute un/une Technicien(ne) SAV Itinérant(e) en CDI Vous êtes passionné(e) par la mécanique et la maintenance de matériels industriels ? Rejoignez notre équipe de Manuloc Alsace en tant que Technicien(ne) SAV Itinérant(e) Rattaché(e) au Service...

  • Technicien(E) Sav Itinérant(E)

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Manuloc S A Temps plein

    TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E) - ST-DIZIER (52)TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E)Le groupe Manuloc recrute un/une Technicien(ne) SAV Itinérant(e) en CDI Vous êtes passionné(e) par la mécanique et la maintenance de matériels industriels ? Rejoignez notre équipe de MAC2-SIDEM en tant que Technicien(ne) SAV Itinérant(e) Rattaché(e) au Service...

  • Technicien(E) Sav Itinérant(E)

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Manuloc S A Temps plein

    TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E) - TREMBLAY-EN-FRANCE (93)TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E)Le groupe Manuloc recrute un/une Technicien(ne) SAV Itinérant(e) en CDI Vous êtes passionné(e) par la mécanique et la maintenance de matériels industriels ? Rejoignez notre équipe de MANULOC CENTRE-FRANCE  en tant que Technicien(ne) SAV Itinérant(e) Rattaché(e)...

  • Assistant(E) Sav

    il y a 7 jours

    Paris, France NHC Temps plein

    Emerainville (77) CDD Réception, nettoyage, désinfection, contrôle entretien et réparation de dispositifs médicaux. Détecter et/ou confirmer le(s) défaut(s), le(e) dysfonctionnement(e) ou le(s) panne(s) des dispositifs médicaux renvoyés par le personnel soignant. Traitement de la problématique : changement d'un élément du dispositif (clapet,...

  • Technicien(E) Sav Itinérant(E)

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Manuloc S A Temps plein

    TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E) - SAINT-CYR-EN-VAL (45)TECHNICIEN(E) SAV ITINÉRANT(E)Le groupe Manuloc recrute un/une Technicien(ne) SAV Itinérant(e) en CDI Vous êtes passionné(e) par la mécanique et la maintenance de matériels industriels ? Rejoignez notre équipe de MANULOC CENTRE-FRANCE  en tant que Technicien(ne) SAV Itinérant(e) Rattaché(e) au...