Chargé(E) de Suivi Sav, Sinistres

**Chargé(e) de Suivi SAV, Sinistres & Expertises**

**Rejoignez Mon Concept Habitation **

Vous aimez résoudre des problèmes concrets, coordonner plusieurs acteurs et garantir la satisfaction client ?
Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et appréciez les environnements dynamiques et de terrain ?
Alors vous allez adorer ce poste.

**Mon Concept Habitation**, c’est une entreprise spécialisée dans la **conception et la réalisation de projets de rénovation, surélévation et extension** pour les particuliers et les professionnels.
Présente dans **7 villes (Paris, Aix-en-Provence, Bordeaux, Lille, Londres, Lyon et Toulouse)**, notre équipe réunit **architectes d’intérieur, chefs de projet, conducteurs de travaux et artisans** qui œuvrent ensemble pour concrétiser les projets de rêve de nos clients.

**Notre ambition** : permettre à chacun de rénover ou agrandir son logement sans en subir la complexité, dans un esprit de **proximité, de qualité et de confiance**.

**Votre mission principale**

Vous jouerez un rôle clé dans la **satisfaction de nos clients** en assurant le **suivi des sinistres, expertises et dossiers SAV**, à la fois **depuis le siège et sur le terrain**.
Vous interviendrez en lien direct avec nos **agences, partenaires (assureurs, courtiers, experts, sous-traitants)** et nos **clients**, pour comprendre les situations, piloter les interventions et garantir une résolution efficace et durable.

**Vos principales responsabilités**
- **Ouverture et suivi des dossiers sinistres** : réception des déclarations client, analyse des situations, constitution des pièces administratives et techniques.
- **Interventions terrain** : visites sur site pour constater les désordres, préparer ou accompagner les expertises, suivre la bonne réalisation des corrections dans les logements des clients.
- **Coordination des expertises** : relation avec les courtiers et compagnies d’assurance, organisation des rendez-vous, participation aux expertises, rédaction des comptes rendus.
- **Suivi des actions correctives et interventions SAV** : en lien avec les conducteurs de travaux et artisans, vous veillez à la bonne exécution des réparations et à la satisfaction client.
- **Interface et communication** : interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, courtiers, assureurs et experts, vous garantissez un suivi fluide, professionnel et humain.
- **Analyse et reporting** : suivi des indicateurs (dossiers ouverts, délais de traitement, retours clients), contribution à l’amélioration continue et à la prévention des sinistres.
- **Expérience client** : assurer la qualité du parcours post-chantier, identifier les points de vigilance et renforcer la satisfaction globale.

**Profil recherché**
- Formation **Bac +2 minimum** (gestion, assurance, technique, juridique ou équivalent) — **Bac +3 à +5 apprécié** selon expérience.
- Expérience confirmée dans la **gestion de sinistres, expertises ou SAV**, idéalement dans le **BTP, la construction ou l’assurance**.
- Bonne compréhension des **garanties** (GPA, GBF, décennale, dommages-ouvrage, RC).
- Capacité à **analyser des documents techniques, juridiques ou financiers**, et à **évaluer une situation sur le terrain**.
- **Organisation, rigueur et autonomie** dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers.
- Excellent **sens du service et relationnel** : vous aimez résoudre, expliquer et rassurer, avec un bon niveau de français écrit et oral.
- **Appétence pour le terrain** et goût du concret : vous savez dialoguer aussi bien avec un client qu’avec un artisan ou un expert.
- Maîtrise du **pack Google (Sheets, Docs, Drive)** et aisance avec les outils numériques.

**Conditions du poste**
- **CDI - Temps plein**, basé à **Paris 10ᵉ**:

- **1 jour de télétravail** par semaine possible
- **Mobilité : Île-de-France** (déplacements ponctuels sur les chantiers et lieux d’expertise)
- **Rémunération** : selon profil et expérience, entre **30 000 € et 42 000 € brut/an**:

- **Avantages** : 50 % du Pass Navigo et de la mutuelle pris en charge

**Environnement de travail**
- Ambiance conviviale et dynamique
- Direction accessible et à l’écoute
- De belles **perspectives d’évolution**

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Une entreprise en pleine croissance, au croisement du **design et du bâtiment**
Une **équipe bienveillante et passionnée**
Un environnement où **vos idées comptent** et vos initiatives sont encouragée

L’opportunité de **contribuer activement à la qualité et à l’image client** de Mon Concept Habitation

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 21 899,21€ à 45 782,04€ par an

Lieu du poste : En présentiel