Chargé(E) de Relation Client

**Description générale**:
Acteur majeur de la santé grand public et des cosmétiques, le laboratoire Perrigo France, filiale du groupe pharmaceutique américain Perrigo Company, s’engage à soutenir la santé et le bien-être des consommateurs(trices) grâce à un portefeuille unique de marques leaders sur leur marché telles que : Phytosun Aroms® (Aromathérapie), Clément Thékan® (Vétérinaire), Bi-Oil® et Eau Précieuse® (Dermo-cosmétique), Compeed® (Pansement) ou encore XLS Medical® (Minceur).

Notre vision : améliorer la qualité de vie en proposant des produits de soins personnels de qualité et abordables auxquels les consommateurs font confiance, partout où ils sont vendus.

Notre engagement auprès de nos clients, notre curiosité et notre passion, nous amènent à créer de nouvelles opportunités et à donner le meilleur de nous-mêmes, pour obtenir des résultats d’excellente qualité.

Le Service Relation Client de Perrigo France recherche actuellement son/sa Chargé(e) de Relation Client en CDI.

**Périmètre du poste**:
Rejoindre l’équipe Customer Care c’est devenir l’ambassadeur des marques Perrigo au sein de notre réseau de clients pharmaciens et parapharmaciens et développer une relation de confiance avec nos interlocuteurs externes et internes. Notre mission est de mettre le client au cœur de son activité, le Service Client joue donc un rôle clé dans cette démarche.

Au sein d’une équipe dynamique vous accompagnez nos clients dans leur quotidien et leur apportez des réponses satisfaisantes à leurs questions et problèmes. Vous participez à la satisfaction de nos clients et assurez leur fidélisation par la qualité des réponses et un suivi adapté.

En synergie avec les différents départements afin d’accompagner le développement du client vous adoptez une posture proactive quant aux attentes implicites et explicites de nos clients en apportant des réponses complètes et claires, en visant le zéro défaut afin de faire la différence dans leur esprit.

**Activités principales**:

- Assurer la gestion optimale des demandes client (informations, litiges, suivi de commandes...)
- Assurer la traçabilité des contacts clients et des actions par la création de dossiers dans l’outil de CRM afin que ceux-ci soient analysés pour en extraire des plans d’action.
- Analyser les besoins exprimés par les clients afin de mettre en place des actions immédiates ou assurer le passage de relais auprès des autres départements de l’entreprise.
- Être en mesure de fournir des analyses de son activité et de participer à des réunions avec les parties prenantes.
- Rappeler les clients, assurer le suivi des actions en interne et en externe.
- Transmettre les défauts qualité, demandes d’informations médicales et cas de vigilance au service Qualité et Réglementaire.
- Être responsable de l’émission d’avoirs et de refacturations.

**Expérience requise**:
Issu(e) d'une formation supérieure de type BAC+2/3 (commerce, NDRC, MCO, Techniques de commercialisation...) vous possédez une première expérience professionnelle en centre d’appels et/ou au sein d’un service client.

Ayant un gout prononcé pour la relation client et la satisfaction du client, vous disposez d'une certaine aisance au téléphone (discours clair et précis, élocution soignée, capacité à gérer des appels difficiles) mais aussi dans la rédaction écrite.

Organisé(e) et capable d’assurer un suivi de qualité de plusieurs dossiers en cours, vous avez également de bonnes capacités d'analyse et savez appréhender facilement les situations de stress.

Proactivité, esprit d'équipe, écoute et respect de la confidentialité sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Une bonne maîtrise des logiciels de bureautique (Outlook, pack Office, CRM) et de la gestion administrative sont également un plus.

**Venez donc rejoindre notre laboratoire et participer à la montée en puissance de notre service Relation Client **

Ce poste peut être basé sur notre site de Châtillon (92), au pied de la station Chatillon-Montrouge (Ligne 13, T6) ou Plélo (22). Horaires classiques de journée (36h/semaine).
- Chez Perrigo France nous croyons que la diversité des expériences, des idées et des perspectives est essentielle pour créer un environnement de travail dynamique et innovant et nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances et qui célèbre les différences au sein de ses équipes._