Chargé(E) de La Relation Client

Nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris.

Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles.

Vos principales missions seront:

- D'assurer le traitement des demandes Client dans le respect des délais et de notre charte de la Relation Client
- D'effectuer le suivi de la Livraison des expéditions et d'identifier les difficultés et solutions à mettre en œuvre pour garantir la satisfaction du client
- De gérer les litiges clients et retours, de la demande d'enlèvement par un transporteur jusqu'au retour sur notre plateforme logistique

De manière générale, vous appliquez les procédures générales du service Client pour:

- la création de commandes ou remises
- l'envoi de factures, le suivi colis
- l'annulation de commandes
- les retours, rétractations, garanties, échanges ou remboursements
- apporter une réponse aux avis clients

Rigoureux(se), organisé(e) et dynamique, avec un tempérament commercial développé, vous disposez d'un très bon relationnel et faite preuve d'une implication sans faille pour réaliser vos missions en parfaite autonomie.

Vous êtes doté(e) d'un esprit d'équipe et du sens du contact, piliers des valeurs de la société.

Vous avez également d'excellentes compétences en communication orale et écrite, le sens du service, du dialogue et de l'écoute.

**La maîtrise de l'anglais professionnel est exigée**, et d'autres langues étrangères comme l'espagnol ou l'italien serait un plus.

Une connaissance de l'univers du luminaire et du design/déco serait également un atout.

**_ COMPETENCES TECHNIQUES EXIGÉES :_**
- Excellentes orthographe et syntaxe
- Maitrise d'Internet et des suites bureautiques Office et/ou Google
- **Type d'emploi**: ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI temps plein (39h)
- **Date de prise de poste**: dès que possible
- **Rémunération**: à partir de 2300 € bruts
- **Ticket restaurant**:

- **Télétravail **possible jusqu'à 3 jours/semaine
- **Environnement typique de startup en plein centre de Paris, à deux pas du Jardin des Tuileries **

Qui sommes nous ?

L’entreprise Keria est leader en France dans la distribution de luminaires.

Le Groupe Keria, n'a cessé de se développer en intégrant au fil des années des marques expertes dans leurs domaines comme Laurie Lumière et Montéléone le linge de maison.

Bien plus qu'un groupe, c'est avant tout une aventure familiale et humaine dont l'objectif premier reste inchangé : la satisfaction de nos clients.

Comme chacun de nos clients est unique, son intérieur l'est aussi. C'est pourquoi, le Groupe Keria reste attaché à l’innovation et à l'expertise de ses produits.

Notre évolution nous la devons à nos collaborateurs qui, en restant à l’écoute de nos clients et du marché, nous ont permis de nous renouveler sans cesse et de pouvoir répondre aux besoins de chacun.

Et puisque nos collaborateurs sont aussi notre source d'inspiration, notre politique RH les met au cœur de notre stratégie en leur permettant un accomplissement professionnel et personnel dans un contexte responsabilisant, collaboratif et positif

Située à Paris, la petite start-up parisienne, pure player du design, rachetée par le groupe Keria Luminaires en 2022 a bien grandi et est déjà classée parmi les meilleurs site E-commerce de France Chez nous, tous les métiers travaillent main dans la main pour faire de Lightonline le leader de l’éclairage premium en Franceet en Europe sur divers canaux de vente en plus de nos sites web : corner magasin, marketplace, équipe commerciale Une aventure humaine au quotidien pour notre équipe de 25 personnes dont vous pouvez faire partie.