Chargé de Support Applicatif

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco.

Contexte:
En tant que Chargé(e) de support applicatif vous avez pour responsabilité d’assurer le support utilisateur de premier niveau pour tous les métiers de la finance

Vos missions:

- Réceptionne et enregistre les requêtes des utilisateurs (par téléphone, par mail ou par notre outil ITSM).
- Qualifie les requêtes (incidents, demande de service, demande d’assistance, priorité, sujets,).
- Fournit un premier niveau de diagnostic et dans le cadre d’un incident, tente de rétablir le service en appliquant une procédure rédigée par/avec nos équipes supports de niveau 2 et 3.
- Assure l’escalade au support de niveau 2 si les actions ne suffisent pas à rétablir le service et tient l’utilisateur au courant de l’évolution de sa demande.
- Réalise les actions demandées par un utilisateur dans le cadre d’une demande de service standard, documentée par/avec nos équipes supports de niveau 2 et 3.

Vous êtes fan de Maisons du Monde et vous partagez nos valeurs:
Vous êtes fan de Maisons du Monde et vous partagez nos valeurs **:Optimisme**, **Créativité**, **Engagement**, **Proximité**.

Vous préparez un diplôme Bac +4/5 en école de commerce, d’ingénieur ou un cursus universitaire en digital. Vous êtes:
Vous êtes engagé(e) sur les sujets environnementaux et la RSE.

Diplômé(e) Bac +2/3 BTS/DUT, licence pro en informatique, vous avez une première expérience souhaitée (2 ans) dans un poste similaire.

Compétences:

- Base de données (exemple : Oracle, Postgresql, SQLServer) + langage PL/SQL
- Outil de ticketing (Easy Vista, Redmine,)
- Capacités rédactionnelles
- Lecture et compréhension de logs applicatif
- Support informatique : Connaître les SI et/ou les logiciels applicatifs afin de pouvoir qualifier et traiter les dysfonctionnements et demandes de configuration, dans le respect des procédures établies
- Tutorat : Transmettre des informations ou savoir-faire opérationnels et pratiques, en s'adaptant au niveau de son interlocuteur
- Analyse et résolution de problème : Analyser les situations, identifier les besoins et ressources, définir un plan d'action et le suivre
- Gestion des priorités

Softskills:

- Communication Orale : Exprimer oralement ses idées, écouter, reformuler et adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
- Adaptabilité : Capacité à s’adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction des caractéristiques de l’environnement, des enjeux de la situation et du type d’interlocuteur.
- Rigueur : Capacité à respecter les délais, à être précis

Ouvert à tous les Talents du Monde, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble