Service Segment Leader

**Job Description Summary**: The Image Guided Solutions (IGS) and Interventional Cardiology (ICAR) Service Segment Leader (SSL) serves as the primary global service representative for service readiness and service variable cost productivity and for the IGS/ICAR product teams, leading the development of service strategies that enable growth, profitability, and customer satisfaction throughout the complete product lifecycle (new products, installed base, and end of life).
The Service Segment Leader will drive teams/project leaders in the development of the service funnel and the implementation of projects to meet variable cost productivity (VCP) service targets. This person will be responsible for key performance indicators (KPI), reporting, operating mechanisms, and standard of work to drive service VCP.
This person drives design for service in new product introductions (NPI) and manages all aspects of the installed base (cost to serve, quality, service readiness, VCP, end of service support). By collaborating with other service segment leaders, along with engineering, regions, and other cross-functional team members, the SSL will guide their respective segments to meet global service standards and deliver an exceptional customer experience. This position is a key leader of the IGS and ICAR business staff managing service NPI excellence strategy and portfolio management through end of life. The key focus is service delivery excellence and service productivity, while partnering with the IGS and ICAR Lifecycle Director to increase Service contract capture rate and profitability.

GE Healthcare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our mission is to improve lives in the moments that matter. Unlock your ambition, turn ideas into world-changing realities, and join an organization where every voice makes a difference, and every difference builds a healthier world.

Le/La Service Segment Leader (SSL) des SBU Vasculaire (IGS) et Cardiologie interventionnelle (ICAR) est le représentant service qui dirige le développement des stratégies de service permettant la croissance, la rentabilité et la satisfaction client tout au long du cycle de vie des produits IGS et ICAR.
Il/elle accompagnera les équipes et les chefs de projet dans le développement et la mise en œuvre des projets de productivité. Il/elle sera responsable du reporting, des indicateurs clés de performance (KPI), des mécanismes opérationnels et des instructions de travail pour optimiser la (VCP) du service.
Il/elle pilote la conception du service lors du lancement de nouveaux produits (NPI) et gère tous les aspects de la base installée (coût de service, qualité, préparation des services, PCV, support en fin de service). En collaborant avec les autres responsables du segment de service, ainsi qu'avec les équipes d'ingénierie, les régions et les autres membres des équipes transverses. Il/elle guide les équipes pour respecter les normes mondiales du service et offrir une expérience client exceptionnelle. Ce poste est un leader clef de l'équipe opérationnelle IGS et ICAR, gérant la stratégie d'excellence des NPI du service et la gestion du portefeuille jusqu'à la fin de vie. L'accent est mis sur l'excellence de la prestation de services et la productivité du service, tout en collaborant avec le directeur du service de la SBU pour accroître le taux de capture et la rentabilité des contrats de services.

Ce poste est basé en France avec accès au site de GE Healthcare à Buc.

GE Healthcare est un leader mondial de l'innovation en matière de technologies médicales et de solutions numériques. Notre mission est d'améliorer la vie dans les moments importants. Libérez votre ambition, transformez vos idées en réalités qui changent le monde et rejoignez une organisation où chaque voix compte et où chaque contribution contribue à un monde plus sain.

**Roles and Responsibilities**

Design for Service
- Defines and owns the service feature roadmap for new products ensuring design for service features, service initiatives and productivity are included, and service readiness is implemented across the regions upon release.
- In conjunction with service engineers and lead service designers, drives service design inputs, assesses external evaluation and initial production results, and ensure service readiness based on regional inputs for product launch.
- Partners with product managers, program team, service regions leaders, digital services technology, service functional teams and service growth stakeholders to ensure that a cohesive service strategy flows into segment programs throughout the product lifecycle.
- Ensures solutions developed by our teams prioritize the safety and reliability for all people in contact with our products.

Installed base service delivery
- Acts as single point of contact for projects and initiatives for respective segments to the broader global service teams to help foster standard work and best practices sharing. C