Manager Relation Client

il y a 3 jours

Laxou, France ADIE Temps plein

**Contrat**

CDI

**Description de la mission**

Rattaché(e) à la Direction Régionale Grand Est, vous intégrez notre antenne de Nancy (54), dans le cadre d’un CDI.

En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants:
Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers ADIE:
Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.),Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance. Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels

Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, prépare, met En œuvre et suit les plans d’action associés:
Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail. Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.

Assurer la gestion des moyens du service:
Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètreÉcriture et mise à jour des process de travail du service

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Profil**

COMPÉTENCES MANAGÉRIALES

Manager les compétencesMotiverOrganiserPiloter

COMPÉTENCES MÉTIERS

Animer une réunionMettre en œuvre un plan d'actionPiloter une activité de plateforme téléphonique

QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES

Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externesCapacité de résolution de problèmesSens de l'organisation et des prioritésSens du service client interne/externe

**Localisation du poste**

**Localisation du poste**

Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)

**Lieu**

Nancy

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Charge(E) Relations Clients

    il y a 3 jours

    Laxou, France Compta Clementine Temps plein

    Qui nous sommes_: Chez Clémentine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité ! Fondée en 2012, Clémentine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à...

  • Chargé Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Laxou, France Clementine.fr Temps plein

    Qui nous sommes_: Chez Clementine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité ! Fondée en 2012, Clementine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à la...

  • Charge(E) Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Laxou, France Clementine Temps plein

    Qui nous sommes_: Chez Clémentine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité ! Fondée en 2012, Clémentine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à...

  • Chargé(E) Relations Clients

    il y a 5 jours

    Laxou, France Clementine Temps plein

    Qui nous sommes_: Chez Clementine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité ! Fondée en 2012, Clementine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à la...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Laxou, France Clementine.fr Temps plein

    **Qui nous sommes**: Rejoignez Clementine.fr pour une aventure innovante et intégrez une Team déterminée à ré-invente la comptabilité ! L'innovation digitale, la satisfaction client et le travail d'équipe sont au cœur de nos priorités. Fondée en 2012, notre entreprise aux racines familiales propose un accompagnement complet, de la création...

  • Conseiller Relation Client Santé — Télétravail

    il y a 4 jours

    Laxou, France Harmonie Mutuelle ESS - Groupe VYV Temps plein

    Une entreprise de services de santé recherche un(e) Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) basé à Laxou. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et fidélisation des adhérents. Vos missions incluent l'identification des besoins des clients, la présentation des solutions, et l'accompagnement des adhérents dans la gestion de leurs...

  • Traffic Manager

    il y a 3 jours

    Laxou, France Compta Clementine Temps plein

    Chez Clémentine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité ! Fondée en 2012, Clémentine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à la gestion de leur...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 2 semaines

    Laxou, France CERFRANCE Temps plein

    **Descriptif** **du poste**: **Missions**: Intégré(e) à la Direction Administrative et Financière, vous travaillerez en équipe au sein du pôle Administration des Ventes. Votre mission principale sera d’identifier le non-respect des délais de paiements et de mettre en place les actions de recouvrement nécessaires (amiable / contentieux /...

  • Assistant Manager

    il y a 6 jours

    Laxou, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Conseiller Commercial et Relation Adhérent — Télétravail

    il y a 4 jours

    Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Une entreprise de santé cherche un(e) Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) basé(e) à Laxou. Vous serez responsable de la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en matière de santé et prévoyance. Ce poste exige une expérience en vente et un sens aigu du service client. Vous aurez la possibilité de travailler dans une équipe...