Gestionnaire Centre de Relation Client

**Description de l'entreprise**:
3C filiale du groupe Adenes est né du regroupement de cabinets d'expertise technique spécialisés dans le domaine de la construction et répartis sur le territoire national.

Composé d'hommes et de femmes de terrain, ingénieurs, architectes et techniciens bâtiment, notre équipe est animée d'une volonté de servir les assureurs confrontés aux sinistres construction avec compétence et efficacité.

**Nos 170 collaborateurs défendent chaque jour nos valeurs**: respect, honnêteté intellectuelle, efficacité, écoute et compétence technique.

Attentifs aux souhaits spécifiques, nous assurons une prestation optimale à toutes les étapes de l'expertise et ceci dans la maîtrise des coûts et des délais.

3C est membre du Groupe ADENES, leader de l'expertise en France sur plusieurs segments de marché.

**Description du poste**:
3C, acteur majeur de l'expertise technique spécialisé dans le domaine de la construction, recherche un Assistant entrée de process H/F dans le cadre de son développement pour son bureau de Villeuneuve d'Ascq.

Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de terrain, accompagnée de supports opérationnels.

Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Rattaché à la Direction des Centres Clients de 3C, vous organisez et planifiez les interventions de nos experts sur le terrain.

**À ce titre, vos missions consistent à**:

- Traiter les boîtes mails ;
- Traiter les GED (gestion des dossiers électroniques des documents) et courriers ;
- Ouvrir les missions d'expertises via le logiciel interne ;
- Qualifier les dossiers selon des cahiers des charges et les conventions d'assurances ;
- Assurer le suivi des dossiers dans les meilleurs délais en priorisant les missions ; urgentes dans le respect des cahiers des charges et des conventions d'assurances ;
- Assurer le suivi, la traçabilité des appels et des mails pour chaque dossier.

**Description du profil**:
Issu d'une formation de niveau Bac avec une première expérience réussie dans le domaine de la relation client (appels entrants et sortants).

Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseau commercial, assurés, experts...)

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre capacité de prise de décision et votre esprit d'analyse et de synthèse.
Vous savez gérer les priorités lors des pics d'activités et travailler en équipe.

Rigoureux, autonome et bon communicant vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines.

Lors de votre intégration vous bénéficierez d'une période de formation et d'intégration alternant phases pratiques et théoriques, vous permettant de mieux appréhender les spécificités de notre métier.

Rejoignez-nous.

Le Groupe ADENES et sa filiale 3C sont engagés en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.

Poste à temps complet 35 hebdomadaires, flexibilité horaires

Rémunération annuelle de 25 090 EUR à 31 200 EUR selon profil, sur 13 mois (gratification à partir du 7ème mois) et primes trimestrielles.

Vous bénéficierez d'une carte tickets restaurant, de télé travail (après intégration réussie), de la mutuelle et prévoyance avec une partie prise en charge employeur, d'un Compte Epargne Temps, d'une epargne salariale et du remboursement des frais de transport en commun.
Qui sommes nous