Responsable Hébergement

**L'entreprise** Vacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 13 ans, crée des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Créé en 2009 par Eric Journiat, Vacancéole gère aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe place la valorisation de chaque destination au cœur de son métier. Animé par la volonté d’inspirer les voyageurs de demain, Vacancéole prône le développement d’un tourisme raisonné et durable, sur-mesure et soucieux de l'environnement, et des milieux naturels auxquels il s’intègre. La résidence de vacances Palmyra Golf se trouve dans l’enceinte même du Golf International du Cap d’Agde, dépaysement total au milieu d’une splendide nature méditerranéenne. Le pays d’Agde symbolise les plaisirs du soleil avec ses immenses plages de sable fin. Implantée à la mer, la résidence est composée de 166 lots, du studio au 4 pièces. Elle est équipée d’une piscine en plein air. **Description du poste** Nous recherchons un** Responsable Hébergement F/H **pour notre résidence " **Le Diffus Cap d'Agde **". **VOS MISSIONS**: Le Responsable Hébergement H/F, met en place et fait appliquer l’ensemble des procédures d’exploitation dans un strict respect des différentes réglementations impératives**.** **Accueil des clients / Réception** - Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence - Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages - Gérer les ventes de produits divers à la réception - Assurer la réception et la redistribution du courrier des clients, de l’établissement - Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client : veille à apporter une réponse au service qualité dans le meilleur délai possible - Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle - Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil - Développer et favoriser des partenariats avec les acteurs privés et publics du territoire - Gérer la facturation et encaissement clients '(compte débiteur, remises en banques, clôture...) **Organisation hébergement / Gestion des Groupes** - Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs, en collaboration avec les services de réservations, vérifier en amont les réservations les jours d’affluence - Gérer et contrôler les réservations, effectue et vérifie avec soin l’attribution des chambres, prend en compte les souhaits clients - Contrôler et optimiser le service hébergement et ménage des chambres, communs, appartements, gère le lien avec les étages et la réception **Gestion des litiges** - Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie - Remonter les commentaires clients aux services concernés, technique, ménage et met en place des actions correctives pour accroitre la satisfaction client **Gestion des fournisseurs et des inventaires** **Ressources Humaines**: - Recruter le personnel affecté à la résidence - Accompagner les nouveaux salariés dans leur prise de poste, les former aux procédures et à l’utilisation des outils **Profil recherché** VOTRE PROFIL**: - Caractère serviable, courtois - Pédagogue et bienveillant - Rigoureux, organisé - Capacité d’analyse et de synthèse - Maîtrise Logiciel Hôtelier - Resalys serait un plus - Première expérience exigée dans la gestion d'établissement recevant du public de taille équivalente **TYPE DE CONTRAT - TEMPS DE TRAVAIL**: - **CDD Saisonnier **à pourvoir dès que possible jusqu'au mois de février - 30H hebdomadaire **REMUNERATION**: - 12.53 euros brut / horaire (13ème mois inclus)