Coordinateur Service Client

**Description de l'entreprise** Si pour pérenniser l’activité industrielle et le développement des territoires, nous maîtrisons durablement le risque déchet, c'est aussi grâce à vous **

Leader mondial des services à l’environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l’eau, l’énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.

Filiale de VEOLIA, SARPI est le leader européen du traitement et de la valorisation des déchets dangereux et des sites pollués, avec plus de 110 sites en Europe et un réseau d’outils et de services dédiés qui intègre l’ensemble de la chaîne de traitement et de valorisation jusqu’au stockage des résidus ultimes.

Notre expertise et nos savoir-faire reposent sur des convictions environnementales fortes, le sens des responsabilités, la recherche permanente de la performance, l’esprit d’entreprendre et la bienveillance.

**Vous vous sentez vous aussi concerné.e par la sécurité des populations et la préservation de la planète ?**

**Rejoignez-nous sur notre site de Limay (78) et devenez notre nouveau.velle : Coordinateur Service Client H/F**
**Description du poste**
Le coordinateur Service Client est chargé d’assurer les opérations d’après-vente des comptes nationaux, de répondre aux questions de la clientèle, de recevoir et gérer les réclamations, de participer à la fidélisation de la clientèle et d’assister les équipes commerciales.

Gestion de la relation client:
Gestion globale de la demande d’intervention:

- commande, réalisation de la prestation, non conformité et litige.
- Gestion des appels : conseil et accompagnement du client.
- Suivi et analyse de la satisfaction client.
- Traitement et analyse des réclamations clients.
- Qualification des demandes entrantes et suivi des prestations hors contrats.

Gestion comptes client:

- Administration des comptes clients:

- tenue à jour des supports commerciaux et administratifs.
- Réalisation et partage des reportings clients selon la trame définie.
- Accompagnement du réseau ADV et facturation Sarpi.
- Participation à l’animation des contrats nationaux (reporting).

Facturation des prestations:

- Administration des bons de commandes fournisseurs adéquats.
- Validation et suivi du paiement des factures fournisseurs en respectant l’échéance.
- Rédaction des factures clients, suivi de leur paiement et traitement des litiges.
- Animation du réseau commercial
- Accompagnement du réseau commercial Sarpi dans le déploiement des contrats.
- Communication au réseau Sarpi des indicateurs, supports, newsletter d’actualité.

**Qualifications** Vous voulez nous aider à développer notre activité́ pour protéger l’environnement ?**

De formation Bac +2/3 commercial ou de formation technique avec une expérience commerciale. Débutant(e) accepté(e)

COMPÉTENCES REQUISES:
Compétences techniques:

- Maîtrise de la bureautique (outils Google et outils métiers)
- Connaissances techniques correspondant au domaine de la société
- Connaissance d’un CRM/logiciel relation client

Aptitudes professionnelles:

- Aisance relationnelle
- Autonomie
- Esprit d’initiative
- Esprit d’équipe
- Rigueur et méthode
- Organisation
- Aptitudes commerciales

**Informations supplémentaires**
Et parce qu’on sait aussi bien traiter nos talents : Rémunération fixe entre 2230€ et 2460€ sur 13 mois (à titre indicatif et selon le profil) / Mutuelle du Groupe Veolia / Intéressement - Participation/ Comité d’entreprise / Épargne salariale